U žaru bijesa: Svađate li se kao lisica, morski pas ili kao sova?

Sukobi nikad ne bi smjeli utjecati na uspješnost poslovanja. Njima se može naučiti upravljati, no prvo je potrebno razumjeti što dovodi do takvih situacija te što se želi postići.

- Sukob nije ništa loše. Iako konflikt može biti prilika za napredak, konstruktivni razvoj ili pomak, nažalost, on je često uvod u različita ‘ratna stanja’ - kaže dubrovački psihijatar s ljubljanskom adresom Željko Ćurić, koji se posljednjih 20 godina bavi top i kriznim menadžmentom.

Kod konflikta su, naglašava, najistaknutije različite želje koje se međusobno isključuju, a ne mišljenja, kako mnogi misle. Želja može biti namjera ili cilj te pritom realizacija našeg cilja isključuje realizaciju drugih ciljeva.

- Konfrontacija nije ‘verbalizacija’ jer sukob nastaje u glavi. Izgovaranje je samo manifestacija (primjerice vikanje, tišina). U narodu se to zove ‘tiha misa’ ili ‘ima slike nema tona’, i to je jedna od najgorih vrsta sukoba - objašnjava. 

Nažalost, ne može se spriječiti konflikt nego samo njegova manifestacija.
- U poslovnom konfliktu je moguće ostati ljubazan, stručan, argumentiran, i to je neka vrsta glume koju svi moramo odraditi - kaže Ćurić. Kako će taj konflikt završiti, odlučujemo sami, naglašavao je i Aristotel. Moramo biti sposobni razmišljati prije nego što otvorimo usta, znati kako će drugi reagirati, te nikad ne dopustiti da prekinemo komunikaciju. 

Najbolja metoda za rješavanje konflikata je ovisna o postavljenom strateškom cilju. Najčešće koristimo: dominaciju, povlačenje, delegiranje, medijaciju, pregovaranje, lobiranje, konfrontaciju, transformaciju...

Ako nam je važno s nekim ostati u dobrim odnosima, iako smo s njima u sukobu, pet je glavnih načina kojima se priklanjamo - glađenje (Medvjedić), povlačenje (Kornjača), konfrontacija (Sova), dominacija (Morski pas) ili kompromis (Lisica). 

- Sova sve analizira i kauzalno povezuje. Okreće glavu za 180 stupnjeva i u jednu i u drugu stranu, tako da sagleda sve aspekte neke situacije, a uz to ima sposobnost gledanja noću. 

Tom tipu ljudi najčešće teže. Morskom psu jedino je važan cilj. On je egzekutor i ne preza ni pred čime, već mu je pred očima samo cilj u koji vjeruje. Nisu mu bitni odnosi pa je često omražen među kolegama.

Medvjedić slovi za animatora jer kad izbije problem, priča o svemu, samo ne o problemu te pokušava što više zagladiti stvar s kolegama - govori Ćurić.

Kornjaču, pak, dodaje, karakterizira povlačenje. Iako ono nije istovjetno bijegu, zanimljivo, najmanje muškaraca koristi tu strategiju poistovjećujući je upravo s njim.

Kornjača nije slabić. I Platon je čak jedanput rekao kako je, procijenite li da (bitka) ne ide na bolje, povlačenje sasvim prihvatljivo. 

- Lisica je vješt pregovarač, vrlo pragmatičan i snalažljiv i zna se prilagoditi svakoj situaciji. Karakterizira je i hrabrost da povuče riskantnije poteze, koji se isprva neće svidjeti kolegama, ali na kraju zadobije njihovo povjerenje - zaključuje psihijatar Ćurić.

Što se zbiva?

Sukob nastaje u glavi, a ono što ljudi izgovaraju samo je manifestacija sukoba. Konflikt se ne može spriječiti, ali se može spriječiti manifestacija (vikanje, tišina, diskusije, svađe...)

Četiri scenarija

Svaki konflikt ima četiri izlaza, četiri moguća rješenja - ‘pobjeda’ jedne ili druge strane, neralizacije nijedne ideje te kompromis u kojem su obje strane spremne na popuštanje