Danas je menadžer Kim frustriran, jer zaposlenici ne razumiju njegove upute i zbog toga upropaste posao. Kad god daje naredbe, oni uvijek smišljaju izgovore zbog kojih to neće uspjeti,.Razgovori sa zaposlenicima uvijek počinju ovako: „Ah, neće to ići" i to ga frustrira. No, ni član radnog tima Jeong večeras ne može lako zaspati.
Naime, unatoč napornom radu, sve što dobiva zauzvrat je zanemarivanjem i osjećajem da je druga strana iziritirana. On smatra da je riječi menadžera Kima nemoguće je razumjeti, no kad god postavi pitanja, prvo se susreće s iritacijom. Bez bolje komunikacije, njihov radni učinak se ne može poboljšati, pa u krevetu razmišlja: 'Trebam li stvarno dati otkaz u ovoj tvrtki?' - piše portl msn.
POGLEDAJTE VIDEO: Što je stvarnu plavušu s Harvarda dovelo do uspjeha
Lani je tvrtka za savjetovanje o podacima PMI anketirala 1000 odraslih muškaraca i žena i otkrila da su „kolege ili nadređeni na radnom mjestu“ (41,5 posto) na prvom mjestu kao najčešći izvor stresa u međuljudskim odnosima. Slijede obitelj (19,2 posto) i susjedi/poznanici (16,8 posto). Primarni uzrok stresa bila je „loša komunikacija“ (51,6 posto), a zatim „ponavljani sukobi ili neriješeni problemi“ (46,4 posto).
Radno mjesto nije samo mjesto za obavljanje zadataka, već cijeli mikrokozmos društva, isprepleten raznim međuljudskim odnosima. Komunikacijske pogreške, očekivanja uloga i sukobi u hijerarhijskim odnosima unutar tog okruženja mogu itekako povećati osjećaj stresa. No, stručnjaci kažu da postoje neke metode komunikacije koje smanjuju sukob.
Han Seok-jun, spiker s 26 godina profesionalnog iskustva, nedavno je u intervjuu za WEEKLY BIZ rekao: „Iste riječi mogu dovesti do toga da postanete relikt ili nadređeni kojeg poštuju, ovisno o tome kako ih izgovorite. On je autor knjiga poput *'Speaking Class'* i *'The Art of Conversation'*, pa je zanimljivo koje je tehnike izdvojio kao one koje mogu biti korisne.
Ne prekidajte drugu osobu
Prvo pravilo je ne prekidati druge, kaže Han Seok-Jun. Pogrešno je prekinuti nekoga usred rečenice, pogotovo ne ovako: „Ne, to je zato što ne znaš, nisi razumio ili slušao ni riječ koju sam rekao.“
- Vrlo je vjerojatno da će se druga osoba osjećati ignorirano. Kada ukazujete na nečiju pogrešku, usredotočite se samo na ono što trebaju ispraviti, a ne na izražavanje vlastitih osjećaja. Reći: „Kad sam bio tvojih godina, nisam radio takve pogreške“ prilikom ukazivanja na pogrešku zaposlenika također nisu potrebne. Umjesto toga, bolje ih je obavijestiti o ciljevima koje moramo postići, dodajući: „U konačnici, svima nam j cilj da dobro obavimo posao".
Objašnjavajte jednostavno
Drugo pravilo je jednostavno objasniti stvari iz perspektive druge osobe. Ako ljudi ne razumiju vaše riječi, nemojte se ljutiti i reći: „Jasno sam govorio, zašto ne razumijete?“ Prvo, razmislite je li način na koji ste govorili bio pogrešan. Da biste to učinili, važno je započeti sa zaključkom, kaže.
- Kada razgovarate s ljudima poput profesorice Kim Dae-sik s KAIST-a, psihijatrice Oh Eun-young ili profesorice Kim Kyung-il sa Sveučilišta Ajou, njihove riječi lako prodiru do ljudi. Sposobnost da se stvari objasni na razumljiv način obilježje je majstora, zaključuje stručnjak.
Govorite pozitivno
Han Seok-Jun kaže: "Ljudi koji samo negativno govore ne mogu steći tuđu naklonost.
- Pretpostavimo da netko kaže: 'Planiram pokrenuti YouTube kanal', pa nastavi: "no, već sam ranije podbacio na YouTubeu, pa mogu unaprijed reći da će i ovo biti podbačaj". Umjesto toga, neki ljudi kažu: 'Misliš li da bi imalo smisla? Kome bi se to moglo svidjeti, kako usmjeriti obraćanje u porukama...?"
Korištenje pozitivnog jezika također je učinkovito kada se govori pred mnogo ljudi. Odličan primjer je izvršni direktor NVIDIA-e Jensen Huang.
- Izvršni direktor Huang govori na način koji ljude uvlači u pozitivnu budućnost koju zamišlja, kaže Han Seok-Jun. Još jedna karakteristika izvršnog direktora Huanga je dijeljenje iskustava bez da zvuči kao da priča relikvije iz prošlosti.
- Iskustva su mač s dvije oštrice. Ako se s njima nepravilno rukuje, postaju: 'U moje vrijeme... bla, bla...' Ali izvršni direktor Huang ne kaže: 'Mučio sam se i postao sjajna osoba', već 'Učinio sam te stvari da bih postao ono što jesam', komunicirajući tako kroz generacije.“
Ljudi na višem položaju trebali bi govoriti o većim vizijama
Han Seok-Jun kaže da bi se komunikacijski stilovi trebali razlikovati ovisno o položaju na radnom mjestu. Način na koji zamjenik razgovara sa zaposlenikom ne bi trebao biti isti kao način na koji voditelj tima razgovara s menadžerom.
- Ako sam zamjenik, a moj mlađi je novi zaposlenik, trebao bih objasniti svaki detalj. Međutim, što je vaš položaj viši, to biste više trebali govoriti iz perspektive šire slike. Zamjenik ne bi trebao grditi zaposlenika kao nadređeni - pojašnjava.
Sažmite prezentacije u tri točke
Kada rukovoditelji ili izvršni direktori drže govore, važno je koristiti kolokvijalni jezik.
- Govori su dosadni i teško ih je razumjeti jer se izgovaraju pisanim jezikom. Čak i ako tajnice pišu formalnim jezikom, trebali biste ga pretvoriti u govorni jezik.Prilikom predstavljanja projekta najbolje je sažeti temu u tri točke. Dobar primjer je Steve Jobs, osnivač Applea. Spiker je rekao: „Apple preferira sažimanje izvješća u tri točke, zaključuje Han Seok-Jun.