Ljudi koji govore jezikom žirafa preuzimaju odgovornost za svoje osjećaje. Na primjer, ako majci smeta što je sin razbacao igračke po dnevnoj sobi, prepoznat će svoj osjećaj - ljutnju. Zatim će postati svjesna što je izazvalo ljutnju - njezina potreba za urednom i čistom sobom. Priznat će svoj bijes govoreći: “Ljutita sam jer želim urednu dnevnu sobu, a ona je neuredna”. Naposljetku, reći će kakav ishod želi: “Osjećala bih se mnogo bolje kad bi pospremio igračke”. Šakali kažu: “Ljutit sam zato što ti...”, a žirafe: “Ljutit sam zato što želim...”. Žirafe znaju da uzrok njihovim osjećajima nisu drugi ljudi, nego njihove vlastite misli, želje i potrebe. Ljudi postaju ljutiti zbog svojih misli, a ne zbog onoga što im je netko drugi učinio.
Šakali doživljavaju druge kao izvor svoga bijesa. Sve nasilje, bilo ono verbalno ili fizičko, rezultat je pretpostavke da su naši osjećaji izazvani ne onim što se događa u nama, nego onim što se događa “tamo vani”. Reagirajući na to, žele svojim riječima povrijediti, kazniti ili okriviti onoga tko je “povrijedio njihove osjećaje”. Svjesna te sklonosti, žirafa će zaključiti: “Ljutita sam što moja očekivanja nisu ispunjena”, a zatim potražiti konstruktivno rješenje.

ČETRI KORAKA U JEZIKU ŽIRAFA
1.  Komunikacija žirafa započinje izricanjem zapažanja situacije bez osuđivanja. Ljudi se često svađaju jer stvari vide drugačije, pa je dobro početi s činjenicama.

2. Drugi korak je izraziti osjećaje koje je u vama netko potaknuo, također bez osuđivanja, ili pokušajte pogoditi kako se drugi osjeća i pitajte ga je li tako.

3.  Izrazite svoju potrebu koja je izazvala taj osjećaj, npr. “Potišten sam jer imam potrebu za povezanošću” ili možete pokušati pogoditi tuđe potrebe i osjećaje.

4.  Jasno izrazite što biste željeli, bez davanja “naznaka” koje bi drugi trebao protumačiti. Dajte priliku drugoj strani da vam kaže “ne”, pa predložite novo rješenje.

>>> Jezikom žirafa možete govoriti i kada svi oko vas razgovaraju kao šakali. Već i slušanje drugoga može ga potaknuti da promijeni pristup

>>> Dobro je i sa samim sobom razgovarati nježnije. Riječi: “Baš sam glup, sve sam uprskao!” sigurno vam neće pomoći da se osjećate bolje

>>> U razgovoru se ne trebate strogo držati zadanih formula jer to zvuči neprirodno. “Hodaš ukrug. Nervozan?”, zamijenit će pomalo nespretno: “Kad vidim da hodaš ukrug, pitam se osjećaš li se nervozno zato što imaš problema na poslu”