Prema dogovoru, 160 putnika trebalo u dva manja zrakoplova letjeti iz Manchestera prema Finskoj. Organizatori su ih odlučili zamijeniti jednim velikim. Ta se odluka nije svidjela pilotu, koji je rekao da neće letjeti zbog loših vremenskih uvjeta iznad Finske. Putnici, među kojima je bilo mnogo djece, počeli su negodovati, a zbog sve većih nemira roditelja službenici su se morali zaključati u sobu. Tamo su proveli četiri sata i tek potom poslali dvoje da kažu ljudima kako su otkazali let. To je izazvalo pravi bijes, pa je morala intervenirati policija, koja ih je ispratila s aerodroma.
- Kako reći dvoje djece koja su se cijele godine radovala da će vidjeti Djeda Mraza da to sad ne mogu učiniti? To im je slomilo srce. Nathan je odmah počeo plakati - rekao je Ian Edisbury iz Winsforda, koji je sa suprugom i dvoje unučadi, Megan i Nathanom, trebao putovati u Finsku. Kaže da im nisu objasnili zašto nisu putovali malim avionima. Zrakoplovna kompanija priopćila je da su let otkazali zbog loših vremenskih uvjeta.