Roditelji Matthew (22) i Charlene (22) nisu pojma imali kakav sustav grijanja imaju u novoj kući. Termostat grijanja se pokvario, što je dovelo do pregrijavanja vode koja prolazi cijevima. Vruća voda se sve više miješala s hladnom i zagrijala spremnik s hladnom vodom koju Britanci drže na tavanu. Spremnik je zbog toga eksplodirao, a voda se s tavana izlila u spavaću sobu na Rhiannin krevetić.
- Probudila nas je buka i Rhianin plač. Kad smo ušli u sobu vidjeli smo našu bebu doslovno skuhanu. Spržio sam si ruke noseći je do kuhinje. Koža joj je visila s prstiju i stopala, a dijelove kože sam skidao i s njenog lica. Bilo je prestrašno - pričaju roditelji.
Rhianna je zadobila opekline na 95 posto tijela i umrla je tri tjedna poslije u bolnici. Roditeljima prije useljenja u kuću nitko nije rekao kako se korisiti tim sustavom grijanja, a Matthew je potvrdio da je tjednima prije nesreće iz slavine za hladnu vodu curila vruća voda. Takav sustav grijanja u Britaniji već dugo nitko ne provjerava, iako se čak 14 posto kućanstava grije na taj način. Smrt malene Rhianne proglašena je nesretnim slučajem.