Više od 50 posto komunikacije je neverbalna. I dok šutite, govorom tijela otkrivate šefovima i suradnicima mnogo detalja o svojoj osobnosti te o tome kakav ste radnik. 

Stručnjaci stoga poručuju da je otkrivanje tajni neverbalne komunikacije poslovnih ljudi važna karika u lancu izgradnje karijere. Pravilo broj jedan je da ne izbjegavate kontakt očima - i dok govorite i dok slušate. Prekrižite li ruke na prsima, doimat ćete se kao nepristupačna osoba obrambenog stava pa ih radije spustite. Širokim osmijehom poručujete da ste ugodan i samopouzdan sugovornik. Ipak, ne smijte se kad razgovarate o ozbiljnim temama kako ne biste ispali neozbiljni. Kuckate li prstima po stolu ili klimate nogom, doimat ćete se nervozno. Naginjanjem prema sugovorniku poručujete da ga pozorno slušate. No pazite da ne remetite njegovu zonu udobnosti, a nipošto mu se ne približavajte na manje od metra.

Ruke govore najviše

Dlanovi okrenuti prema dolje znače samopouzdanje i dominantnost, a okrenuti prema gore ranjivost, neagresivnost, poniznost i nesigurnost.

Usne odaju tihu patnju

Stiskanje usnica označava otpor, ljutnju ili stres. Lagano povinute usne mogu biti prvi znak tihe patnje i razočaranja.

Pogled traje do tri sekunde

Pogled u oči podiže tlak i ubrzava puls. Prakticirajte povremene poglede - gledajte sugovornika u oči najdulje tri sekunde.

Rukovanje: Cijeli dlan i pogled licem u lice su obvezni

• Pripazite jer naizgled nevažna formalnost poput rukovanja ostavlja jak prvi dojam.
• Kad se rukujete, obvezno gledajte izravno u oči i nabacite osmijeh.
• Kad se upoznajete i pružate ruku, ustanite i okrenite se licem prema sugovorniku.
• Prije upoznavanja i rukovanja aktovku i mobitel prebacite u lijevu ruku te oslobodite desnu.
• Uspostavite puni kontakt dlana s dlanom. U suprotnom će misliti da nešto skrivate.

Okupiranje prostora mijenja čak i hormone

Koristite li ga mudro i promišljeno, govor tijela može biti vaše moćno oružje na poslu.

Primjerice, ako želite ostaviti dojam osobe od povjerenja, zauzmite čvrstu i samouvjerenu pozu te stanite raširenih nogu ne štedeći prostor oko sebe. Za manje od dvije minute ta će poza smanjiti razinu hormona stresa kortizola te povećati razinu testosterona - hormona koji je povezan uz osjećaj moći i dominacije. 

Želite li sugovorniku pokazati da vas zanima to što govori, okrenite se tijelom i licem prema njemu. Gledajte ga u oči i nemojte pogledavati na sat ili na mobitel. Da bi komunikacija bila otvorena, uklonite sve prepreke između vas i sugovornika. Nesigurne osobe, primjerice, drže visoko šalicu kave koja blokira tijelo i stvara barijeru. 

Kako biste uspostavili instantnu vezu sa sugovornikom - jednostavno se rukujte. Iako traje tek djelić sekunde, dodir je najmoćniji oblik neverbalne komunikacije koji ostavlja trajan dojam, a komunikacija postaje otvorenija i prisnija. 

Šef iz pakla vrijeđa bez ijedne riječi

Dovoljno je da šef koluta očima i pravi grimase na svaku njihovu izjavu koja se kosi s njegovim stavom. Zlobno i podrugljivo smješkanje, izraz lica pun prijezira, bahat stav, prekrižene ruke i noge te naginjanje tijela od sugovornika sastavni su dio neverbalne komunikacije zlobnih šefova. Zaposlenike vrijeđaju i pokazujući nezainteresiranost i dok oni izlažu, provjeravaju e-mailove, prekapaju po papirima, telefoniraju ili režu nokte.

Sjajan prvi dojam u samo sedam sekundi

• Prije no što uđete u šefov ured ili na sastanak, odlučite kakav stav želite utjeloviti.
• Stojte uspravno, uzdignute glave s ramenima prema natrag - to je odraz samopouzdanja.
• Nagnite se prema sugovorniku, no prema pravilu poslovne komunikacije budite udaljeni 60 cm.
• U znak razumijevanja i potvrde širom otvorite oči te podignite obrve.