Pitanje: Dobio sam velik račun za roaming iako nisam bio vani. Bio sam kod granice, ali nisam dobio obavijest da sam na roamingu. Smiju li mi to naplatiti?
Odgovor: U HAKOM -u kažu da je u pograničnim područjima moguće spajanje na susjednu mrežu i miješanje signala. - Mobilni uređaj automatski prihvaća mrežu jačeg signala, na što vaš operater nema utjecaja. Za podešavanje mreže odgovorni su korisnici jer jedino korisnik može pogledom na zaslon mobitela utvrditi na koju je mrežu spojen i isključiti spajanje na stranu mrežu tako da u postavkama uključi ručni odabir mreže - kažu u HAKOM-u i dodaju da je operater pri prijavi na gostujuću mrežu u roamingu obvezan SMS-om obavijestiti o cijenama poziva, SMS-a, MMS-a i interneta. Savjetuju čitatelju da operateru uputi pisani prigovor na račun u roku od 30 dana od dana dospijeća računa. Za vrijeme rješavanja spora korisnik nije dužan platiti sporni dio računa.