Prije nekoliko dana letjela sam u Rim. Let je kasnio, a kad smo stigli, nije bilo prtljage. Koja su moja prava, pita čitateljica.

Odvjetnica Dijana Kladar iz društva Potrošač kaže da putnik ima pravo na novčanu naknadu ako nije primio prtljagu ili mu avion kasni. Iznos naknade za prtljagu koja kasni ili nije dostavljena kreće se do 1220 eura. Ako let kasni više od tri sata, naknada je od 250 do 600 eura.

- Treba pisati avioprijevozniku, a ako vas odbiju ili ne odgovore, obratite se Europskom potrošačkom centru koji može posredovati u rješavanju spora. Ako avion kasni, putnici mogu dobiti smještaj i hranu - objašnjava odvjetnica Dijana Kladar.