Nekoliko mjeseci nakon što sam se 2003. doselila u kuću, došao je prvi obračun od HEP-a. Učinilo mi se da je premali. Otišla sam se žaliti, no oni su mi objasnili da je sve u redu, kaže Eva Vidović iz Črnkovca pokraj Velike Gorice.

Prolazili su mjeseci i godine, djelatnici HEP-a su i dalje dolazili očitavati brojilo, a rate su i dalje bile prilično niske. Išla se žaliti još nekoliko puta, no uvijek su joj govorili da je sve u redu. Sve do travnja 2011. kad joj je stigao račun od 39.985 kuna. Dug se odnosio na razdoblje od 30. 9. 2010. do 8. 3. 2011., s time da je prema tom računu u samo mjesec dana obitelj potrošila nevjerojatnih 36111 kW/h.

- Umalo sam se onesvijestila. U kući nemamo ništa što bi u tjedan dana potrošilo toliko struje. Odmah sam zvala HEP pa mi je službenica rekla da je to zato što se nisam žalila na onako male rate koje su mi dolazile - kaže Vidović.

Obitelj živi od socijalne pomoći

U HEP-u nisu htjeli priznati pogrešku, no ipak su obitelji dopustili da dug plati u ratama. Svaki mjesec su s Evina računa skidali 2300 kuna. Obitelj živi od 4500 kuna socijalne pomoći koju Eva dobiva zbog statusa njegovateljice djetetu invalidu.

- I kad mi je ta pomoć kasnila, prijetili su mi isključenjem. Cijelo vrijeme plaćam dug za koji je tko zna tko kriv. Možda ja jer se nisam redovito žalila na rate, a možda oni koji su očitavali struju - kaže Vidović.

No u prosincu prošle godine, kad je mislila da je platila predzadnju ratu, iz HEP-a je stiglo novo iznenađenje.

Obitelj je dobila račun od dodatnih 6000 kuna za kamate.

- Došlo mi je da si počupam kosu. Nisam imala novac pa su djelatnici došli i prijetili da će mi isključiti struju. Opet sam se žalila, ali nije pomoglo. Na brzinu sam posudila novac i to platila. Iz straha. Kao što sam cijelo vrijeme plaćala. Ne volim biti dužna, ali u ovoj priči nešto ne valja - kaže Eva.

HEP: U svakom radu moguće su pogreške

U HEP-u ne priznaju izravno svoju pogrešku.

- U svakom radu moguće su pogreške koje se, ako se dogode, moraju ispraviti. Do potpunog razjašnjavanja svih činjenica u slučaju ne možemo davati detaljnije informacije - rekli su HEP-u.

Evu su pozvali na dogovor dan nakon našeg upita. Rekli su joj da će joj vratiti kamate i bilježničke troškove - oko 8500 kuna.

- Nije to njihova dobra volja. Gdje bi oni oprostili 8500 kuna. Očito znaju da su negdje pogriješili i sad pokušavaju ispraviti grešku - kaže Vidović.

Ukupno Račun od 39.985 kuna s kamatama je dosegao 41.056,56, a naplatili su joj i troškove bilježnika oko 7000 kuna. Ukupno - 48.000 kuna

Mislim da znaju da je njihova pogreška, ali novac ne vraćaju

Ako su njihovi ljudi dolazili i očitavali brojilo, kako je moguće da smo zbog njihove pogreške morali toliko platiti? I odjednom su se, nakon upita novinara, sjetili sastati se sa mnom. No rekli su da će mi vratiti samo dio uplaćenog, kaže Vidović.

'Nije realna potrošnja'

Ne mogu govoriti o slučaju jer nisam vidio račun. No 40.000 kn nije realno. Prosječna obitelj u godini na struju potroši 4000 kn, kaže Nenad Kurtović iz splitskog Potrošača.

Brojilo treba provjeriti

Stručnjaci savjetuju potrošačima koji dobiju takav račun da provjere je li brojilo ispravno. To čini HEP ili ovlašteni ured za baždarenje. Ako je za visok račun krivo brojilo, radi se novi obračun.