Biti uspješan: 4 savjeta za bolju komunikaciju s klijentom

Vaš stil ''coachinga'' i pristup klijentu trebaju biti usuglašeni s njime. Kako biste pronašli najbolji pristup vašem klijentu, dva najvažnija pitanja koja trebate pitati klijenta su o strukturiranosti i transparentnosti procesa ''coachinga''. Strukturiranost znači mjera do koje se sustavi planiranja i kontrole uređuju kako bi omogućili promjenu. Na kraju širokog spektra nalazi se aktivna upotreba projektnih planova, akcijskih planova i sustava osmišljenih za upravljanje nizom aktivnosti. Na drugom kraju spektra možete prihvatiti stil koji je po prirodi opušteniji i manje pouzdaniji u smislu upotrebe formalnih tehnika planiranja. 

Transparentnost i vidljivost procesa ''coachinga'' odnose se na to koliko je proces ''coachinga'' primjetljiv za ''coacha'', klijenta i druge ljude. Na jednom kraju spektra imamo stil ''coachinga'' koji je vidljiv i javan. Sastanci s ''coachom'' će se vrlo vjerojatno održavati s velikom razinom otvorenosti. No, kada govorimo o poslovnim sastancima, oni će se održavati u formalnijem okruženju i održavat će se prema rasporedu. Na drugom kraju ovog spektra vidljivost je vrlo nizak kriterij jer se sastanci održavaju u ležernoj atmosferi bez planskog rasporeda – možda u nekom baru.

Mapirajte najpogodniji stil

Kada jednom odredite klijentove potrebe u smislu razine strukturiranosti i vidljivosti, bit ćete u mogućnosti pronaći stil ''coachinga'' koji će za njega biti učinkovit. Razmatrajući ta dva faktora, moguće je prepoznati četiri opuštene vrste stila ''coachinga'': slučajan, pozadinski, kontrolni i debatni.

Ova četiri stila mogu se razviti u jednostavnu matricu ''coachinga''. 

Slučajan stil – budite slobodni i opušteni

Slučajan ''coaching'' može predstavljati strategiju visokog rizika i temelji se na razini povjerenja kojeg ste razvili s vašim klijentom. Vaša je uloga da stvorite ugodno okruženje za ''coaching'' koji će se odvijati u opuštenoj atmosferi. Ako nemate visoku razinu povjerenja u odnosu s klijentom, ovakav pristup može biti težak jer postoji tek nekoliko vidljivih kontrolnih i mjernih mehanizama. Tipične akcije koje vi možete poduzeti kada primjenjujete slučajan stil ''coachinga'' su:

Pozadinski stil – pružite zaštitu

Ovaj pristup zahtijeva mnogo planiranja, ali mu je vidljivost niska. Ako upotrebljavate ovaj stil, trebate se fokusirati na pripremu, pripremu i samo pripremu. Za televizijsku sapunicu potrebni su sati pripreme da bi se odigrala jedna jednostavna scena. Na isti način, velika količina vašeg pozadinskog rada može klijentu biti nevidljiva, ali vi ćete mu pomoći kreirati put kojim će ostvariti promjenu. Pozadinski stil zahtijeva od vas da upotrijebite svu svoju osobnu moć, moć uvjeravanja, kao i političke vještine. Tipični postupci koje će ''coach'' primijeniti kada radi pozadinskim stilom su:

Kontrolni stil – uputite klijenta na strukturu

S ovim stilom možete doseći više razine kontrole nad procesom i nad time kako se stvari odvijaju. Ciljevi će se određivati, resursi popuniti, a definirani akcijski plan će osigurati prepostavke da će promjena slijediti poznati put promjene. Promjena tada za svhu ima umanjivanje bilo kojeg poremećaja u sustavu. Nesreće bi se trebale odbaciti, devijacije nisu dozvoljene, a neuspjeh neostvarivanja zacrtanih ciljeva trebao bi se dobro razmotriti. Ova je metoda savršena za ostvarivanje definiranih ishoda, osobito kada je plan napravljen upotrebom logičkih uzroka i zdravog razuma.

S ovim stilom - upravo zato jer je planirani proces vidljiv i kontroliran 

- vi poprimate ulogu kritičara projekta. Glavna je ideja pomoći klijentu učvrstiti postavljene ciljeve, zajednički ih revidirati, istražiti moguća neslaganja na planu djelovanja i potom pomoći klijentu u ispravljanju tih istih neslaganja. Tipični koraci koje možete poduzeti kod primjene kontrolnog stila su sljedeći:

Debatni stil – ostavite prostora za razgovor

Kod debatnog stila ''couchinga'', vaš ključni element za rad je konverzacija. Ovdje se ne radi o definiranju akcijskih planova ili kreiranju pozadinskog kontrolnog sustava- ovdje je riječ o procesu dubokog dijaloga u kojem čin konverzacije o određenoj temi pomaže klijentu uvidjeti problem i rješenje iz druge perspektive.

To se može promatrati kroz metaforu glazbenih grupa koje zajednički stvaraju glazbu. Beskonačne kreativne debate mogu se odvijati u studiju, za večerom, u nekom restoranu ili samo čavrljajući s drugim glazbenicima. Različite ideje se isprobavaju, sviraju, odbacuju ili prihvaćaju te ponovno otkrivaju. Ono što se tada događa može se nazvati općenitim dogovorom ili gledištem o doživljaju pjesme i tekstu koji bi pjesma trebala sadržavati. Tipičan način djelovanja ''coacha'' koji primjenjuje debatni stil je sljedeći:

Knjiga "Tajne uspješnog coachinga" Micka Copea u izdanju Veble commerce-a će vam dati jasnu sliku alata i metoda za ''coaching'' koje će vam osigurati da svaki vaš odnos sa klijentom bude uspješan i da su održive promjene koje on želi postići. One će vam također omogućiti da brzo razvijate vašu osobnu stručnost kako biste postali uspješan ''coach''. Pomoću ove knjige otkrijte kako stvoriti odličan ''coaching'' suodnos, kako osigurati da su promjene koje predlažete održive i da svaka vaša priča o vašim klijentima ukazuje da ste bili uspješni.