Dan prava potrošača: Krše li se ili ne potrošačka prava?

Svjetski dan prava potrošača počeo se obilježavati 15. ožujka 1983. godine kada se htjelo ukazati na probleme potrošača i na njihova temeljna prava. Pitali smo Miru Brumerček-Lukačević iz osječkog Potrošačkog foruma za komentar: 

"Godišnje dobijemo oko 3 tisuće pritužbi građana. Najviše se odnosi na telekomunikacijske usluge i trgovinu. Financijske usluge, odnosno banke, područje su najvećih kršenja potrošačkih prava. Prvi je razlog što se radi o velikoj svoti novca, a drugi što ne postoje institucije koje se isključivo time bave. Upravo na dan obilježavanja prava potrošača želimo ukazati na činjenicu da trenutno u Hrvatskoj vlada institucionalni nered. Naime, pri HNB-u postoji Direkcija za potrošače koja ne rješava pojedinačne upite. Pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Hrvatskoj udruzi banaka postoje Centri za mirenje i to je jedina opcija. Apeliramo na vladajuće da se napravi jedna procedura za sve potrošačke prigovore koja bi davala konačna i konkretna rješenja. Kao udruga potrošača i sami sudjelujemo u prigovorima, ali nažalost nemamo dovoljno kapaciteta ni ovlasti kojima bi ubrzali rješavanje problema. Radi se o samovolji banaka kojoj se treba stati na kraj. U telekomunikacijskom svijetu stvari su donekle jasne, za sve se možete obratiti HAKOM-u. U područje trgovine se također uvodi dosta reda te su ostvareni pomaci. Jedino banke imaju ovlasti da proizvoljno određuju cijene usluga te na to gledam kao udar na ionako prezadužene građane".

Tanja Popović iz Centra za edukaciju i informiranje potrošača navela je što misli o Zakonu o zaštiti potrošača te koji su problemi s kojima se susreće. "Što se tiče Zakona o zaštiti potrošača, mislim da je dobar, ali se nažalost ne provodi onako kako bi trebao i često se krši. Glavni problem vidim u tome što mi kao nevladine udruge nismo dovoljno umrežene s državnim institucijama i ponekad ne možemo dati pravovaljane informacije građanima jer ih nemamo. Također, problem je u tome što i sami građani nisu dovoljno svjesni svojih prava te mislim da je potrebno informiranje i edukacija kroz različite kampanje."

Kome se možete obratiti?

Postoji mnoštvo udruga za prava potrošača kojima se možete obratiti te vam mogu pomoći svojim besplatnim savjetima. Tako se možete obratiti:

i brojne druge iz raznih gradova u Hrvatskoj. 

Udruge ističu kako većina građana nije dovoljno upoznata s vlastitim potrošačkim pravima te su, često, oštećeni zbog svoje neinformiranosti. Potrebna je edukacija i informiranje o Zakonu o zaštiti potrošača, a ako mislite da ste oštećeni, odnosno ako imate nedoumice ili pitanja možete nam se obratiti na mail: urednistvo@pametnakuna.hr, a mi ćemo vam pokušati pomoći. Također, ako imate poučnu i zanimljivu priču koju želite podijeliti s drugim čitateljima, pišite nam te ćemo objaviti na našoj stranici.