Što biste pomislili kad bi vam novi automobil dostavili bez guma i rekli kako nisu znali želite li ljetne ili zimske i kojeg proizvođača.
Tako je “odgovorio” Tomislav Lončar, tajnik Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, na pitanje kupca kojem su isporučili ugradbenu električnu pećnicu bez utikača.
- Stara pećnica se pokvarila, dijelovi su istrulili i u servisu su rekli da će popravak stajati i do 1000 kuna. Za 1500 se može kupiti nova, a ugradnja je jednostavna. Utakneš u struju i učvrstiš s dva vijka. Tako sam mislio dok nisam raspakirao pećnicu - kaže kupac iz Samobora.
Pećnica je imala kabel, ali bez utikača. Požalio se elektroničkom poštom tvrtki koja zastupa proizvođača pa se iznenadio i lakonskim odgovorom.
- Ugradbene pećnice isporučuju se bez utikača zato što neke stranke imaju stalni priključak, a druge utičnice - odgovorili su te dodali kako se maksimalno trude upoznati trgovce sa svojim proizvodima.
Tomislav Lončar kaže kako proizvođač štedi ne stavljajući utikač, a kupcu stvara dodatne troškove.
- Ako je pećnicu platio 1500 kuna, nakon što kupi utikač i plati električara da ga montira, stajat će ga na kraju 2000 kuna. Da je u prodavaonici znao za dodatne troškove, kupac bi se možda odlučio za drugi model - rekao je Lončar i dodao kako se potrošač može pozvati na materijalni nedostatak zato što je platio uređaj koji ne može koristiti.
Da su kupca morali informirati o detaljima proizvoda koji kupuje ističe i Biljana Borzan, članica Odbora za zaštitu potrošača u Europskom parlamentu, a Dunja Maletić, pravna savjetnica iz područja zaštite potrošača, rekla je kako bi se kupac pripremio za nabavku dijela koji nedostaje da su ga na to upozorili.
- U suprotnom, to može biti zavaravajuće propuštanje davanja obavijesti koje je zabranjeno Zakonom o zaštiti potrošača - kaže Maletić i savjetuje kupcu da pisanim prigovorom upozori trgovinu kako nije bio potpuno informiran o proizvodu.
- Moraju mu odgovoriti u roku od 15 dana, a ne bude li zadovoljan odgovorom, može ih prijaviti tržišnoj inspekciji - kaže.
Veliki proizvođači vjerojatno isporučuju milijune uređaja na godinu. Odgovarajući utikači stoje oko 15 kuna pa uštede milijune eura. Kod ugradbenih pećnica problem je i prostor u ormarima. Moraju se koristiti “plosnati” utikači iz kojih žica ide uza zid, a takvih je manje. Najjednostavnije je kupiti gotov kabel koji je skuplji.
Električari se slažu s prodajom bez utikača zato što bi neki uključili pećnicu u produžni kabel koji možda nije dovoljno jak. Ovako moraju zvati stručnjaka, pa je manja opasnost od požara.
- 20 centimetara kabela trebalo je da bi se pećnica spojila u utičnicu. Potraga za odgovarajućim tražila je slobodan dan.
- 70 kuna kupac je platio kabel kojim je spojio ugradbenu pećnicu. Obični utikači nisu pomagali jer za njih u ormaru nema mjesta.
POGLEDAJTE VIDEO SERIJAL 'ZENZACIJA' S IVANOM ŠARIĆEM: