Pilot zrakoplova Southwest Airlines kompanije zanemario je pravila i stavio ljudskost ispred svega. Odgodio je let za 12 minuta kako bi se Mark Dickins stigao ukrcati na let i oprostiti se od umirućeg unuka Cadena. Dječak je ležao u bolnici u Denveru. Mozak mu uopće nije fukncionirao te su se spremali isključiti ga s aparata, koji su ga održavali na životu. Nekoliko dana prije teško ga je ozlijedio majčin dečko Theodore Madrid. 

Nesretnog djeda tužna je vijest zatekla na poslovnom putu. Čim je čuo da se spremaju Cadena maknuti s aparata rezervirao je kartu i otišao u zračnu luku u Los Angelesu. Osjećao se nemoćno vidjevši dugi red ljudi koje je pregledavalo osiguranje. Molio je zaposlenike aerodroma da ga puste jer mu unuk umire. Mark se čuo sa suprugom koja je potom nazvala upravu zrakoplovne kompanije i objasnila im njegovu situaciju. Čim je prošao sigurnosni pregled, pokupio je svoje stvari i počeo trčati prema zrakoplovu. Znao je da već debelo kasni. 

- Otvorio sam vrata i shvatio da je zrakoplov još uvijek tamo. Hodao sam prema njemu, a kraj aviona je stajao pilot. Upitao me jesam li ja Mark, a ja sam odgovorio potvrdno. Dobri pilot mi je rekao kako nije htio poletjeti bez mene i izrazio mi sućut. Rekao mi je da se opustim i smirim te ponovno iskazao žaljenje za gubitkom unuka - prisjeća se Mark. 

Iz kompanije nisu javnosti željeli otkriti pilotov identitet, ali su rekli kako znaju o kome je riječ, javlja ABC.