Pitanje: Savjetujte mi što mogu napraviti: Kupila sam pakiranje donjeg rublja te sam nakon kupovine shvatila da sam uzela krivu veličinu. Rublje je bilo neotvoreno i u originalnoj ambalaži i s etiketom te sam ga htjela zamijeniti. Vratila sam se u trgovinu s originalnim računom, no prodavačica ih nije htjela zamijeniti s objašnjenjem da mijenjaju sve osim donjeg rublja. Smiju li to u dućanu napraviti i odbiti zamijeniti proizvod?

Na pitanje čitateljice odgovara Udruga „Istarski potrošač“.

Odgovor: Zakon o zaštiti potrošača propisuje odgovornost trgovca samo u slučajevima kada kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak. Zakon (Obveza trgovca, članak 5.) kaže: "(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava. (2) U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari te je u skladu s tim odredbama trgovac dužan prema izboru potrošača ukloniti nedostatak na proizvodu, predati drugi proizvod bez nedostatka, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos za proizvod, te ispuniti i druge obveze propisane tim odredbama“. Kako se u ovom slučaju ne radi se o materijalnom nedostatku na proizvodu, trgovac nije zakonski dužan proizvod niti zamijeniti drugim niti vratiti novac.