Kupci telefona moći će vratiti svoje uređaje i dobiti povrat novca, a Samsung svima poručuje da isključe i ne koriste uređaje. Dio ljudi dobio je posebne kutije za povrat telefona
Vidi originalni članak
Samsungov Galaxy Note 7 odlazi u povijest, a s njime i potencijalno opasni telefoni koji su se našli u rukama kupaca. Oni koji su telefon uzeli u trgovinama ili kod operatera relativno jednostavno mogu njima vratiti uređaje, a Samsung je pripremio i posebne kutije za povrat za one koji su uređaje kupili online od njih.
Video koji su objavili na kanalu XDA developers pokazuje kutiju, točnije više njih, koje su poslali kupcima zajedno s uputama, a koja bi trebala biti otporna na požar ili eksploziju telefona. Uz kutije koje su termalno izolirane tu su i rukavice te upute kako pravilno spremiti telefon koji će moći nazad u Samsung samo u kamionskom transportu.