Umijeće slušanja iznimno je važno za društveni, emocionalni i profesionalni uspjeh jer pozorno slušanje utječe na to da komunikacija bude učinkovita. Ako sugovornike pomno slušate, osjećat će se ugodno u vašem društvu jer im pokazujete da su vrijedni pozornosti, da ih uvažavate, cijenite i poštujete te da vas uistinu zanima što vam žele reći. Razgovor s nekim dubok je onoliko koliko i odnos s njim. Tako u braku učinkovita komunikacija pridonosi razvoju bliskosti. 

Roditelji koji pozorno slušaju djecu time izgrađuju njihovo samopouzdanje i stvaraju kvalitetnu roditeljsku vezu. U poslovnom svijetu pozorno slušanje sprečava nesporazume i nesuglasice te štedi vrijeme i novac. Dok slušate, učite više nego dok govorite, a ne zaboravite da i slušanjem razvijate govorničko umijeće. Usavršavanjem slušanja razvija se bolja komunikacija. Uz malo vremena, truda i vježbe svatko može ovladati tehnikama i vještinama aktivnog slušanja. 

Ljudi će uživati u vašem društvu, a i dokazano je kako “ljudi koji slušaju” imaju znatno više prijatelja. Analizirajte kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama dok im govorite jer će vam to pomoći da osvijestite kako se pravilno postaviti u razgovoru te će prijatelji slušati i vas.  

1. Licem u lice

Okrenite se licem prema sugovorniku. Sjedite uspravno ili se malo nagnite naprijed, tako ćete pokazati da slušate. 

2. Gledajte sugovornika u oči, a ne ljude koji sjede oko vas

Dok razgovarate, stalno gledajte sugovornika u oči. Ne dopustite da vam pogled vrluda uokolo. Ne gledajte druge ljude, a najbolje je zanemariti sve ostalo što se događa oko vas. Tako ćete se i vi i vaš sugovornik osjećati ugodno, a on će znati da ga slušate.

3. Pustite sugovornika da dovrši misao

Dok vam sugovornik nešto pokušava reći, nikad ga ne prekidajte, nego budite strpljivi i pričekajte da dovrši misao prije nego što zauzmete stav. Nemojte u mislima stvarati pretpostavke o tome što on možda misli ili što bi sljedeće mogao reći. Pokažite mu da ga uvažavate, iako se možda ne slažete s njegovim razmišljanjima.

4. Pokažite sugovorniku da ga razumijete

Podignite obrve te pokažite sugovorniku da ste primili informaciju i da razumijete što vam govori. Dodajte komentar poput: “Doista?” ili “Zanimljivo”. Uključite se u razgovor pitanjima poput: “Što si ti onda učinio?”, koja će ga navesti da nastavi govoriti.

5. Usredotočite se - dok slušate ne smišljajte odgovore

Koncentrirajte se na ono što vam sugovornik govori. Pokušajte ne razmišljati o tome što ćete reći nakon što sugovornik završi. Dok vam se nešto govori, na vama je da pozorno slušate, a ne da smišljate odgovore i komentare. Opustite se i razgovor će spontano teći.

6. Odslušajte kritike 

Požali li se sugovornik na neke vaše postupke, pričekajte dok završi, a onda recite nešto u svoju obranu. Sugovornik će biti zadovoljan što je bez upadica rekao što misli, a vi ćete moći bolje odgovoriti na kritike.

7. Ne dajte se ometati 

Ne dopustite da vas tijekom razgovora bilo što uznemiruje, ometa i odvlači pozornost od sugovornika. Isključite televizor, radio, odložite knjigu ili časopis i zatražite od svih koji sudjeluju u razgovoru da učine isto. 

8. Suzdržite se od pametovanja

Ne govorite sugovorniku kako biste se vi postavili i što biste učinili da ste u sličnoj situaciji. Pretpostavite da vam nešto govori zato što se razgovorom želi rasteretiti. Suzdržite se od “pametnih” komentara, a savjet dajte samo kad ga zatraži. 

9. Svoje brige ostavite za kasnije

Ako ne možete suzbiti misli o vlastitim problemima dok vam sugovornik nešto govori, vidjet će da ste vrlo rastreseni i da ga ne pratite. Stoga se potrudite zaista biti s njim, a svoje brige ostavite za vrijeme kad ste sami. Saberite se i ponovno usmjerite svu pozornost na sugovornika. 

10. Sudjelujte u razgovoru - postavljajte potpitanja i tražite objašnjenja

Kad usred razgovora nastane tišina, mnogi se osjećaju neugodno. Kako biste postali dobar slušač, iskoristite šutnju da razmotrite sve što vam je sugovornik rekao i zatražite dodatna objašnjenja. Recite, primjerice: “Dakle, kažeš da...”. Tako ćete biti sigurni da se potpuno razumijete.