Personalizacija poruka započinje s poznavanjem vlastite publike. Korisnike treba promatrati u nekoliko slojeva, a te slojeve možemo identificirati pomoću tehologije, kaže Huba
Vidi originalni članak
-Sve počinje dobrom idejom. Ipak, treba znati prepoznati pravi trenutak u kojem poslati pravu poruku, namijenjenu pravim korisnicima, rekao je na početku svog predavanja na Digital Takeoveru Googleov stručnjak Damian Huba.