Telefonski razgovor dovoljan za sklapanje ugovora na daljinu

Kad vas nazovu na telefon sa svojim ponudama, ako u bilo kojem trenutku kažete “da”, gotovi ste. U Hrvatskom telekomu su me nakon telefonskog razgovora stavili na ugovornu obvezu za fiksni telefon, i to na 24 mjeseca iako ja nisam pristala na to. Borila sam se s njima od siječnja do 31. srpnja, ali sam ih pobijedila, rekla je Ivana Terze (29) iz Splita. 

Ona nije željela odustati iako su je, kaže, “dovodili do ludila”. Da je odlučila samo raskinuti ugovor, morala bi platiti penale jer u ugovor stoji da nema raskida prije isteka dvije godine. No, Ivana se raspitala o svojim pravima, zvala je HAKOM... Na kraju je Povjerenstvo za reklamacije u Hrvatskom telekomu uvažilo reklamaciju da ugovor nikad nije potpisala. Priznali su da je došlo do nesporazuma. 

Javio nam se i čitatelj koji je imao sličan problem s drugim teleoperaterom. Nazvali su ga i ponudili usluge. Da je ‘pristao’ na ugovor shvatio je tek kad je dobio prvi račun. - Tražio sam da mi daju zvučni zapis koji dokazuje da sam pristao na uslugu, ali oni su odbili - rekao je. U Hrvatskom telekomu objasnili su zašto snimaju razgovore. - Razgovori tijekom kojih se korisnicima nude proizvodi i usluge snimaju se isključivo u interne svrhe radi poboljšanja kvalitete usluge. U slučaju prigovora snimke se preslušavaju te, ako se utvrde nepravilnosti, korisnicima maksimalno izlazimo u susret - tvrde. 

U Savjetovalištu za potrošače u Osijeku kažu da teleoperater nije dužan davati snimku razgovora i da smije telefonski sklapati ugovore jer se to zove ugovor na daljinu. - Ali, dužni su tada dostaviti pisanu potvrdu o sklopljenom ugovoru najkasnije do početka izvršavanja usluge. Ona mora sadržavati i obavijest o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana - objašnjava Dunja Mak, mag.iur. i dodaje da ako potrošači obavijest ne dobiju, tada ugovor mogu raskinuti u godini dana.

Pismenu žalbu najprije pošaljite teleoperateru

Željko Tomašić iz Regionalne organizacije zaštite potrošača objasnio je proceduru kod žalbe. Kaže da se potrošač mora prvo žaliti teleoperateru, a ako nije zadovoljan rješenjem, žali se Povjerenstvu za reklamacije potrošača osnovanom kod teleoperatera. Ako ni tada nije zadovoljan, žali se HAKOM-u.