Jedna je putnica ostala u suzama nakon što joj je na izlazu za ukrcaj zabranjen ulazak u zrakoplov zbog veličine njezine ručne prtljage. To je strah s kojim se suočio gotovo svaki putnik, a ujedno i pravilo koje niskobudžetne zrakoplovne tvrtke diljem svijeta shvaćaju vrlo ozbiljno.
Prema pisanju portala LADbible, vjerojatno ste i sami svjedočili raspravama između putnika i osoblja zračnih luka, često zbog torbe koja je tek koji centimetar šira ili viša od dopuštenog, što se provjerava u "zloglasnim" kalupima za mjerenje prtljage.
Zrakoplovna tvrtka Ryanair poznata je po strogom pridržavanju pravila, no incident koji se dogodio u zračnoj luci u Sofiji u Bugarskoj nadmašio je uobičajene scene. Snimka koju je zabilježio jedan od putnika prikazuje ženu koja doživljava slom na izlazu za ukrcaj, udarajući po vratima nakon što joj je rečeno da ne može ući u zrakoplov.
Osoblje joj je priopćilo da je njezina prtljaga "prevelika" za let prema Beču, nakon čega je u očaju pala na koljena. Dok je preklinjala osoblje da je puste, ostali putnici su promatrali scenu u kojoj je nastavila lupati po vratima koja su je odvajala od ukrcaja. Situaciju su nadzirala i dva pripadnika granične policije.
Nikolay Stefanov, putnik koji je objavio snimku incidenta na Facebooku, otkrio je da je zrakoplovna tvrtka ženi ponudila mogućnost doplate kako bi se ukrcala. Međutim, ona je to odbila, tvrdeći da je njezina torba bez problema stala u kalup za mjerenje.
"Preklinjala nas je da ne odlazimo, no nama su zaprijetili da će cijeli let biti otkazan ako ne uđemo u autobus, pa su se putnici uplašili i otišli", objasnio je Stefanov za MailOnline. Dodao je kako je i drugi putnik, koji je stajao iza nesretne žene, također uklonjen s leta iako "nije imao nikakvih problema".
POGLEDAJTE VIDEO:
Osoblje je Stefanovu reklo da je rizik od ponovnog otvaranja vrata prevelik jer bi žena mogla "pokušati ući u autobus". On je istaknuo "potpuni nedostatak suosjećanja" od strane osoblja, koje nije pokazalo nimalo empatije prema uznemirenoj ženi. Tvrdio je i da je jedan od zaposlenika "sakrio svoju pločicu s imenom kada su ga počeli ispitivati" te pokušao oduzeti mobitel osobi koja je snimala događaj.
Prema bugarskom portalu Fatki.bg, zamjenik bugarskog premijera i ministar prometa, Hristo Aleksiev, naredio je inspekciju snimki nadzornih kamera zračne luke, nazvavši ponašanje zaposlenika "nečuvenim". Glavnom zemaljskom operateru izrečena je "najviša novčana kazna" uz "usmeno upozorenje" i prijetnju strožim kaznama ako se situacija ponovi.
Međutim, tvrtka odgovorna za usluge u zračnoj luci u Sofiji, Goldair Handling Bulgaria, stala je u obranu svog zaposlenika, tvrdeći da je postupao "profesionalno".
"Sva pravila koja se tiču putničke prtljage, njezine dopuštene veličine i naknada koje se plaćaju za prtljagu određuju isključivo i jednostrano zrakoplovne tvrtke, a Goldair Handling Bulgaria OOD dužan je samo nadzirati poštivanje tih pravila", naveli su u izjavi za BNT News.
Dodali su da su "dužni" mjeriti dimenzije ručne prtljage i naplaćivati naknade ako je potrebno, "u korist zrakoplovnih prijevoznika". Tvrde da njihov zaposlenik "nije povrijedio prava putnice" niti se ponašao nepristojno, već je djelovao profesionalno i bez ikakvog fizičkog kontakta.
Politika ručne prtljage tvrtke Ryanair dopušta putnicima da besplatno unesu "jednu malu osobnu torbu" dimenzija 40cm x 20cm x 25cm ili manju, koja mora stati ispod sjedala ispred vas.