Nisam mogao vjerovati kad sam vidio kako dostavljač izbacuje naše pakete ispred kuće kao da je smeće. Ne jednom, već tri dana zaredom, a zadnja narudžba se skroz polomila, priča nam šokirani čitatelj s Trešnjevke, koji je imao neugodno iskustvo s velikom firmom za dostavu.
POGLEDAJTE VIDEO
Iako im je, kaže, slao upozorenja i molbe da ne bacaju pakete, i to već nakon prvog puta, ponašanje dostavljača se ponovilo.
Kako se vidi na snimkama, dostavljač jedan dan uopće nije ni izišao iz kombija, već je otvorio vrata vozila i bacio paket do vrata, a drugi dan čak ni vrata nije otvorio, već je dostavu 'obavio' - kroz prozor kombija.
Upit smo poslali i dostavnoj službi o navedenom slučaju, a odgovor prenosimo u cijelosti.
- Potvrđujemo da smo zaprimili prigovor od jedne korisnice s područja Trešnjevke, a koji se odnosi na ponašanje dostavljača prilikom dostave pošiljke. Prigovor je odmah zaprimljen u sustav te je slučaj bez odgode uzet u rješavanje.
Overseas Express ne tolerira neprimjereno postupanje s pošiljkama niti ponašanje koje nije u skladu s našim internim pravilima i standardima usluge. Trenutno provodimo internu provjeru svih okolnosti kako bismo utvrdili točan tijek događaja i odgovornost uključenih osoba.
U slučaju potvrde neprimjerenog postupanja, prema dostavljaču će biti poduzete odgovarajuće mjere u skladu s internim procedurama i ugovornim obvezama.
Naglašavamo da kontinuirano radimo na edukaciji i nadzoru dostavljača s ciljem osiguravanja sigurnog, profesionalnog i korektnog rukovanja pošiljkama te očuvanja povjerenja naših korisnika - napisali su nam u odgovoru.