Način kupnje se promijenio: SEO stručnjak analizirao 100 hrvatskih webshopova

Pretraga kakvu smo donedavno poznavali polako pada u zaborav. Danas ulogu tražilice sve brže i jače preuzima naš AI asistent. Sasvim prirodno se postavlja ključno pitanje: vidi li AI uopće webshopove, a ako ne - zašto? Odgovor na to dao je Siniša Gavrilović, jedan od naših vodećih SEO i digitalnih stručnjaka. U svojoj analizi 100 domaćih web trgovina, Gavrilović je provjerio mogu li ih AI asistenti (ChatGPT, Claude, Perplexity) pronaći, pročitati cijene i provjeriti dostupnost proizvoda.  

Koliko su domaće online trgovine spremne za novu eru digitalne vidljivosti?

Ako danas tražite nove tenisice za trčanje, vjerojatno nećete prvo otvoriti Google i pregledavati deset stranica rezultata. Umjesto toga pitati ćete umjetnu inteligenciju: 'Gdje u Hrvatskoj online kupiti dobre tenisice za trčanje?' Za nekoliko sekundi AI alat može pronaći i usporediti ponude te preporučiti nekoliko trgovina. No trgovina koja se u toj preporuci ne pojavi za tog kupca praktički ne postoji. 

I upravo je to pitanje zanimalo hrvatskog SEO stručnjaka Sinišu Gavrilovića, koji je analizirao 100 domaćih web trgovina – od bijele tehnike i namještaja do knjiga, kozmetike i opreme za kućne ljubimce. 

- Analizirajući podatke jednog od svojih klijenata, prvi put sam primijetio kako oko 20 posto upita dolazi preko ChatGPT-a. To me zateklo, jer sam mislio da će promjena ići sporije. Očito se stvari događaju brže nego što smo očekivali - objašnjava Gavrilović. 

Foto: Siniša Gavrilović |

Kako AI 'vidi' webshop? 

Kada AI asistent traži proizvod za korisnika, nije dovoljno da čovjek na ekranu vidi uredno složenu stranicu. AI mora moći doći do sadržaja stranice i iz njega jasno pročitati ono što je važno za kupnju – koji se proizvod nudi, koliko košta i je li dostupan. 

Gavrilović je zato provjeravao nekoliko koraka: može li AI pristupiti webshopu, vidi li proizvode, može li pročitati njihove cijene i dostupnost te postoje li tehničke prepreke zbog kojih je stranica čovjeku normalna, a AI-u praktički prazna. Rezultat je iznenađujuće dobar: većina domaćih webshopova nije imala veći problem. 

Čak 70 od 100 webshopova AI vidi bez problema 

- Očekivao sam lošiju situaciju. Velika većina webshopova AI-u dopušta pretraživanje proizvoda i ima vrlo dobre ocjene. Problema zapravo nema puno, ali oni koji ih imaju vjerojatno ne znaju za njih“, kaže Gavrilović. Među najboljima su, prema ovoj analizi, HGspot, IKEA, CCC, Sportvision i Top alati. Kod njih alat nije pronašao zamjerke ni na naslovnici ni na stranicama proizvoda – objašnjava Gavrilović. 

Jedno od iznenađenja istraživanja su knjižare. Upravo je ta kategorija ukupno prošla najbolje. Školska knjiga i Knjižara Ljevak među najboljim su primjerima. Kod provjerenih knjižara AI uz knjigu može jasno vidjeti naziv, cijenu i dostupnost – upravo informacije koje su potrebne AI-u kako bi korisniku mogao preporučiti proizvod. 

Čovjek vidi proizvod, AI vidi praznu stranicu 

Najzanimljiviji problem pojavljuje se kod webshopova čiji se proizvodi na stranici prikazuju tek nakon što ih preglednik učita i složi. Čovjek tada vidi normalnu ponudu, ali AI asistent na istoj stranici može vidjeti – gotovo ništa. 

- Ako se ponuda na stranici pojavljuje tek nakon što je preglednik posloži, AI je najčešće ne vidi. Možda će se to u budućnosti promijeniti, a možda i neće. Do tada takav dućan zatvara vrata kupcima koji preko AI-a traže proizvode - upozorava Gavrilović te nastavlja: 

U praksi to znači da trgovac može imati proizvod, cijenu i uredan webshop, a da ga AI ipak ne može preporučiti kupcu koji upravo traži taj proizvod. 

Jedan trgovac otvorio širom vrata svog shopa 

Webshopovi imaju datoteku s pravilima za automatske posjetitelje, robots.txt, koja između ostalog može odrediti smiju li različiti automatizirani alati pristupati stranici. 

Većina trgovaca AI alatima ne zatvara vrata, no jedan od analiziranih velikih trgovaca otišao je korak dalje. U pravilima je praktički ostavio pozivnicu za ChatGPT, Claude i Perplexity, uz objašnjenje da su mu važni jer kupcima prikazuju njegove proizvode i cijene. 

- Taj primjer mi se posebno svidio. Većina trgovaca AI-u ne zatvara vrata, ali ovaj ih je širom otvorio i AI asistente doslovno poziva k sebi. Jedini je to napravio od svih koje sam pregledao i vjerujem kako će mu se to isplatiti - kaže Gavrilović. 

Neki webshopovi sami sebi zatvaraju vrata 

Postoje i suprotni primjeri. Jedna online ljekarna, prema analizi, u svojim pravilima zabranjuje pristup ChatGPT-u, Claudeu, Perplexityju i Copilotu, dok dopušta Googleu. 

Ako korisnik ChatGPT-u pošalje izravan link, AI stranicu još uvijek može otvoriti. No kada korisnik pita gdje kupiti određenu kozmetiku ili dodatke prehrani, takvu ljekarnu AI teško može pronaći i preporučiti. 

- Razlozi zatvaranja vrata AI alatima mogu biti različiti, ali rezultat je uvijek isti. Korisnik, ili AI agent koji radi za njega, teško dolazi do proizvoda. Sve je više kupnji koje kreću iz AI-a, pa tome svakako treba posvetiti pažnju i riješiti to - napominje Gavrilović. 

Još jedan problem pojavljuje se na razini samih stranica proizvoda. Prema analizi, svakoj četvrtoj stranici proizvoda nedostaju oznake po kojima AI može pouzdano pročitati cijenu i informaciju o tome je li proizvod na zalihi. Ako ne može pouzdano utvrditi cijenu ili dostupnost, veća je vjerojatnost da će preporučiti drugog trgovca čije podatke može jasno pročitati. 

Prva prava prijetnja Google-u 

Mnogi vlasnici webshopova mogu zaključiti da je sve u redu ako ih Google dobro prikazuje. No način na koji AI alati pristupaju webu nije uvijek isti. 

- To više jednostavno nije dovoljno ako želite imati uspješnu web trgovinu. Ponašanje korisnika se mijenja, i to jako brzo. Tempo ovisi o branši, ali webshopovi i turistički sektor tu nemaju izbora. Google je i dalje super jer donosi veliku većinu posjeta i kupnji, ali sada prvi put ima ozbiljnu konkurenciju - kaže Gavrilović. 

Prema njegovu iskustvu, promjena je posebno važna zato što korisnici više ne moraju sami pregledavati velik broj rezultata. Ako od AI-a dobiju kvalitetan odgovor i nekoliko konkretnih preporuka, trgovine koje nisu među njima ostaju izvan tog procesa kupnje. 

Foto: Shutterstock |

Isto vrijedi za restorane i turizam 

Promjena nije važna samo za webshopove. Turisti sve češće pitaju AI gdje jesti, što probati ili što posjetiti u određenom gradu. 

- Turisti sve češće planiraju aktivnosti na nekoj lokaciji uz pomoć ChatGPT-a i sličnih alata. Web stranice restorana trebaju biti dostupne AI-u, baš kao i webshopovi. Ali restoranima je još važnije biti prisutan i na drugim stranicama. Ljudi gledaju gdje su jeli drugi, a AI pretražuje ogroman broj izvora. Kad ga pitate gdje u nekom gradu jesti određeno jelo, predložit će dva ili tri mjesta. Vaš je posao biti među njima – otkriva nam Gavrilović. 

To znači da više nije dovoljno samo imati dobru vlastitu web stranicu. Važno je i da o restoranu, proizvodu ili usluzi postoje kvalitetne i vjerodostojne informacije na drugim mjestima koja AI može pronaći. 

Iskoristite besplatan alat dostupan bez registracije 

Za vlasnike webshopova zaključak istraživanja nije da trebaju zanemariti Google, nego da trebaju provjeriti još jedan kanal koji sve više utječe na način na koji ljudi traže proizvode. Prvi korak je jednostavan: provjeriti kako njihov webshop izgleda AI alatima. Ako AI ne može pronaći proizvod, pročitati cijenu ili utvrditi dostupnost, problem nije u tome što kupac ne želi kupiti – nego što do njega možda nikada neće doći. 

Za provjeru je dostupan i besplatan alat koji pokazuje kako webshop izgleda AI alatima i što eventualno treba popraviti.  
Dostupan je bez registracije na: www.trenutak.hr/vidi-li-ai 

Foto: Kvaka24