Obavijesti

News

Komentari 0

HAKOM objavio: U prvih šest mjeseci 2021. bilo je manje sporova korisnika i operatera

HAKOM objavio: U prvih šest mjeseci 2021. bilo je manje sporova korisnika i operatera

Kod većine operatora, kažu u HAKOM-u, nije došlo do značajnijeg povećanja ili smanjenja prigovora u odnosu na isto razdoblje iz 2020., osim kod Telemach-a kod kojeg je došlo do povećanja od 232%

VIDEO

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) objavila je izvješće o analizi riješenih zahtjeva za rješavanje sporova korisnika elektroničkih komunikacija s operatorima pred HAKOM-om za prvih šest mjeseci 2021.

U tom periodu riješili su 683 zahtjeva za rješavanje spora te je smanjen ukupni broj sporova u odnosu na isti period 2020., kada ih je bilo 748. Najveći broj zahtjeva, kao i dosad, podnijeli su krajnji korisnici dva najveća operatora. Kod većine operatora, kažu u HAKOM-u, nije došlo do značajnijeg povećanja ili smanjenja prigovora u odnosu na isto razdoblje iz 2020. osim kod Telemach-a kod kojeg je došlo do povećanja od 232%, dok je kod Total TV-a došlo do smanjenja broja prigovora od 47%.

Što se tiče reklamacija u drugom stupnju, Telemach i Total TV imaju smanjenje broja reklamacija od 45%, odnosno 58%. U trećem stupnju, odnosno u postupku pred HAKOM-om, za Telemach, je kao i u prvostupanjskom postupku došlo do značajnog povećanja sporova i to 197% dok su Iskon i HT Produkcija imali porast broja sporova iznad 60%. Od 683 zahtjeva, njih 306 je ili rješenjem obustavljeno jer su operatori naknadno promijenili svoju odluku iz drugog stupnja te riješili prigovor u korist korisnika ili je došlo do odbacivanja zahtjeva korisnika zbog utvrđene nenadležnosti HAKOM-a.

Analiza je pokazala da su korisnici pokretali sporove velikim dijelom zbog prijevremenih raskid ugovora zbog povreda pretplatničkog ugovora, a onda zbog obračuna, potrošnje i ostvarenog prometa. Još je uvijek dosta prigovora koji se odnose na pravo raskida unutar 14 dana od dana sklapanja ugovora, a na što korisnici imaju pravo sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. U HAKOM-u kažu kako se može zaključiti da operatori u većini slučajeva isporučuju ugovorene usluge odgovarajuće kvalitete. U HAKOM-u ističu kako su temeljem prijava korisnika, internih analiza, kao i dostavljenih izvještaja od strane Telemacha, pokrenuli inspekcijski postupak zbog pravodobnog postupanja sa zaprimljenim zahtjevima krajnjih korisnika, zbog čega su izdali rješenja za otklanjanje nepravilnosti. (ds)

Igre na sreću mogu izazvati ovisnost. 18+.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.

Komentari 0
VIDEO

Albanku koja je usmrtila brata i sestru kod Dubrovnika pustili iz bolnice pa su je odmah uhitili!
TRAGIČNA NESREĆA

Albanku koja je usmrtila brata i sestru kod Dubrovnika pustili iz bolnice pa su je odmah uhitili!

Do 13. travnja u općini Gradac proglašeni su dani žalosti. Zastave su spuštene na pola koplja, a tijekom dana žalosti neće se održavati programi i događaji sa zabavnim obilježjima...

Butković objavio Milanovićev raspored: 'Imao si sve spremno za objavu ostavke. Što je bilo?'
SPOMENUO I KRAVICU

Butković objavio Milanovićev raspored: 'Imao si sve spremno za objavu ostavke. Što je bilo?'

Zorane, pa jesi se ti to predomislio? Ili si poslušao moj dobronamjeran savjet? I ti i ja znamo da si imao sve spremno za objavu ostavke, napisao je Butković
VIDEO Pogledajte najskuplji traktor na sajmu u Gudovcu! Ova mrcina košta 350.000  €
NEVJEROJATNO

VIDEO Pogledajte najskuplji traktor na sajmu u Gudovcu! Ova mrcina košta 350.000 €

Najatraktivniji i najskuplji traktor izložen na sajmu je Fendt 942 Vario. Proljetni sajam u svom 25. izdanju prvi je put produljen na četiri dana. Jedna od atrakcija sajma su i Izidora i Izidor, zaštitnici ratara