Pitanja čitatelja: Ugovor možete raskinuti u roku 7 dana

Zagrepčanka je uzela internetsku vezu u T-Comu i nije bila zadovoljna. Tvrdi da nije potpisala ugovor, a u tvrtki kažu kako je potpisala preuzimajući uređaje. U T-HT-u pretpostavljaju da je riječ o zahtjevu podnesenom teleprodajom. - Pri sklapanju ugovora na daljinu korisnici dobivaju obavijest o izvršenoj usluzi ili promjeni. U roku sedam radnih dana od primitka obavijesti mogu odustati od zatražene usluge, a da za to ne navede nikakav razlog - kažu u T-HT-u. 

Studenti koji idu po terenu u ime T-HT-a prodali su mom djedu i baki MAXtv SAT. Pričali su kako je to besplatno i da će dobiti darove, i oni su pristali, požalio se čitatelj. Dodao je kako su dobili opremu koju nisu ni otvorili, a on je saznao o čemu je riječ nakon nekoliko mjeseci, kad je vidio da plaćaju račune za MAXtv. Tražio je raskid ugovora i nudio povrat neraspakirane opreme, ali su ga odbili. Hrvatski Telekom ima ovlaštene partnere koji prodaju telekomunikacijske usluge na terenu. Njihovi djelatnici prolaze posebne edukacije kako bi prepoznali potrebe korisnika i ponudili im odgovarajuće usluge. - Ispričavamo se ako je došlo do nesporazuma ili pogreške naših partnera. Ponavljamo da se ugovor može raskinuti u roku od sedam radnih dana - poručuju. 

Čitatelj je tražio MAXtv uslugu putem satelita i rečeno mu je da će plaćati 80 kuna na mjesec. Uspostavilo se da je cijena 100 kuna. Razlika je očigledno u PDV-u, a u T-HT-u tvrde kako je cjenik usluga, uključujući opis i specifičnosti pojedine usluge, dostupan korisnicima na prodajnim mjestima te na internetskim stranicama. 

Kasnio sam s plaćanjem i isključili su mi telefon. Podmirio sam dug, a oni ne žele uključiti telefon. Korisniku koji ne podmiri račun u određenom roku T-Com može, ako korisnik nije podnio prigovor, privremeno ograničiti korištenje usluga ili privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz mreže T-Coma. Nakon prestanka razloga za privremeno ograničenje ili isključenje T-Com će ponovo omogućiti korištenje usluga. 

Čitateljica ima u T-Comu uslugu Slobodno vrijeme Plus. Ako zove nakon 16 sati, poziv joj se naplaćuje 23 lipe. Primijetila je da joj naplaćuju i ako nazove a ne uspostavi poziv. To nije vidjela u ugovoru. Žalila se, ali računi s naplatom neuspostavljenih poziva i dalje joj stižu. Ova usluga omogućuje prvih 60 minuta svakog razgovora po cijeni uspostave poziva. Uspostavljenim pozivom smatraju se i oni kad se jave govorna pošta ili telefaks.