Iza ovih kuhinja stoji žena koja vjeruje da se dobar posao ne mjeri samo prodajom

Postoje ljudi koji svoj posao promatraju kroz brojke, rezultate i ostvarene ciljeve. A postoje i oni kojima je jednako važno kako su se ljudi osjećali tijekom cijelog procesa. Daniela Božić, žena koja stoji iza DAN Küchen studija u Osijeku, Slavonskom Brodu i Zagrebu, vjeruje da jedno ne bi trebalo isključivati drugo.

U njezinu poslu sve se naizgled vrti oko kuhinja. Oko materijala, dimenzija, rasporeda elemenata i odabira boja. No kada Daniela govori o onome što radi, razgovor vrlo brzo skrene na ljude. Na njihove navike, želje, svakodnevne probleme i male stvari koje jedan prostor mogu učiniti ugodnijim za život.

Jer za nju kuhinja nije samo proizvod koji kupac odabere u salonu. To je mjesto na kojem će netko godinama pripremati doručak, razgovarati s djecom nakon škole, okupljati prijatelje ili jednostavno u miru popiti prvu jutarnju kavu.

“Možete napraviti vizualno prekrasnu kuhinju, ali ako ona ne odgovara ljudima koji je svakodnevno koriste, niste napravili dobar posao. Zato nas prvo zanima kako kupac živi, koliko osoba koristi kuhinju, kuha li se svakodnevno, što mu smeta u sadašnjoj kuhinji, koliko mu je važna radna površina, a koliko prostor za pohranu. Tek nakon toga razgovaramo o izgledu”, govori Daniela.

Upravo ta jednostavna filozofija povezuje njezin tim i tri DAN Küchen studija. I premda iza njih stoji poznati austrijski proizvođač kuhinja, Daniela smatra da se povjerenje kupaca ne gradi samo kvalitetom proizvoda. Gradi se razgovorom, iskrenošću i osjećajem da je nekome zaista stalo do toga da pronađete pravo rješenje.

“Ne morate znati kakvu kuhinju želite. Zato smo mi ovdje”

Kupnja nove kuhinje trebala bi biti uzbudljivo iskustvo. Ipak, između inspirativnih fotografija, različitih materijala, uređaja i brojnih mogućnosti, lako se izgubiti.

Neki kupci u salon dolaze s detaljnim nacrtima, izmjerenim prostorom i desecima fotografija spremljenih na mobitelu. Drugi tek znaju da im se postojeća kuhinja više ne sviđa, da nemaju dovoljno mjesta ili da žele nešto potpuno drugačije.

Daniela kaže da je svaki od tih početaka sasvim u redu.

“Ljudi ponekad imaju osjećaj da prije dolaska u kuhinjski studio moraju točno znati što žele. Ne moraju. Kupac najbolje poznaje svoj život i svoje navike, a naš je posao njegove potrebe pretvoriti u funkcionalan prostor”, objašnjava.

Zato u njezinim studijima prvi razgovor nije samo pregledavanje kataloga i biranje fronti. Važnije je razumjeti kako netko živi.

Primjerice, obitelji s troje djece možda će biti najvažnije imati dovoljno radne površine, prostora za pohranu i raspored u kojem se više osoba može istovremeno kretati. Mladom paru možda će više značiti povezanost kuhinje s dnevnim boravkom, dok će nekome tko svakodnevno kuha upravo funkcionalnost biti apsolutni prioritet. Tri potpuno različita načina života mogu stati u prostor iste veličine. No to ne znači da je svima potrebno isto rješenje.

Upravo zato Daniela ne vjeruje u univerzalne kuhinje ni u pristup prema kojem bi svatko tko uđe u salon trebao izaći s istim prijedlogom.

Foto: DAN Küchen

Ponekad je najvažnije kupcu reći da nešto nije dobra ideja

Danas inspiraciju za uređenje doma pronalazimo na svakom koraku. Društvene mreže prepune su savršenih kuhinja, velikih otoka, elegantnih radnih ploča i zanimljivih detalja.

No ono što izgleda odlično na fotografiji ne mora nužno funkcionirati u stvarnom životu. Daniela smatra da je jedna od najvažnijih odgovornosti njezina tima upravo znati prepoznati tu razliku. I iskreno je objasniti kupcu, čak i kada to znači predložiti nešto drugačije od njegove početne zamisli.

“Netko vidi veliki kuhinjski otok i zaljubi se u njega, ali ako ćemo zbog tog otoka svaki dan obilaziti oko njega ili nećemo moći normalno otvoriti perilicu, onda to nije dobro rješenje. Naš posao nije samo reći kupcu 'da', nego objasniti što će u njegovu prostoru zaista funkcionirati”, kaže Daniela.

Upravo se u takvim situacijama pokazuje razlika između prodaje proizvoda i stvarnog savjetovanja. Jer nije poanta u tome da kupac odustane od onoga što mu se sviđa. Poanta je pronaći način da se njegove želje usklade s mogućnostima prostora i navikama ljudi koji će ga koristiti. Isto vrijedi i za trendove. Danas su možda popularne određene boje, materijali i oblici, ali kuhinja je investicija koja bi trebala trajati godinama. Ono što izgleda moderno danas za nekoliko sezona možda više neće biti aktualno, dok će dobar raspored, dovoljno mjesta za pohranu i praktični detalji ostati jednako važni.

Iza svake lijepe kuhinje krije se puno razgovora

Jedan od najvažnijih dijelova posla odvija se mnogo prije nego što nova kuhinja stigne u nečiji dom. To je trenutak kada se ideje pretvaraju u konkretan projekt, kada se razmatraju različite mogućnosti i kada se donose odluke koje će godinama utjecati na svakodnevicu. Položaj hladnjaka, visina pećnice, raspored ladica, prostor za otvaranje perilice posuđa ili mjesto na kojem će stajati aparat za kavu možda zvuče kao sitnice. No svatko tko je godinama koristio nepraktičnu kuhinju zna koliko upravo takvi detalji mogu značiti.

“Puno je lakše problem otkriti dok je kuhinja još na ekranu nego kada je već montirana u nečijem domu. Zato želimo da kupac prije konačne odluke vidi što smo napravili, razumije zašto smo nešto postavili upravo tamo i zajedno s nama prođe kroz cijeli prostor”, objašnjava Daniela.

Zato je besplatno 3D projektiranje važan dio procesa u DAN Küchen studijima. Kupac može vidjeti budući izgled kuhinje, usporediti različite rasporede, materijale i boje te zajedno s projektantom prilagoditi rješenje svojim potrebama. No ono što Daniela posebno ističe nije sama tehnologija, nego razgovor koji se tijekom projektiranja razvija.

Dobra ideja ponekad nastane tek nakon nekoliko izmjena. Katkad kupac tijekom projektiranja shvati da mu nešto što je smatrao neizostavnim zapravo nije potrebno. A ponekad otkrije mogućnost o kojoj prije dolaska u salon nije ni razmišljao. Upravo zato Daniela vjeruje da najbolji projekti ne nastaju tako da jedna osoba govori, a druga samo sluša. Oni nastaju suradnjom.

Foto: DAN Küchen

“Kupac nam ne povjerava samo narudžbu, nego dio svog budućeg doma”

Za nekoga je nova kuhinja dio useljenja u prvi zajednički stan. Za drugoga završetak gradnje obiteljske kuće. Nekome je to velika promjena nakon dvadeset godina života u istom prostoru.

Iza svake takve odluke stoji osobna priča, a Daniela smatra da ljudi koji se bave ovim poslom to nikada ne bi smjeli zaboraviti.

“Brend i kvaliteta proizvoda izuzetno su važni, ali iskustvo kupca na kraju stvaraju ljudi. Kada nam netko povjeri kuhinju, povjerava nam jedan važan dio svog budućeg doma i mislim da to nikada ne smijemo početi doživljavati kao samo još jednu narudžbu”, ističe.

To je ujedno i način razmišljanja koji želi njegovati među svojim suradnicima.

Kupcu bi trebalo biti ugodno postavljati pitanja, izraziti nedoumice ili priznati da se u nešto ne razumije. Trebao bi znati kome se može obratiti i imati osjećaj da tijekom procesa ne mora sve odluke donositi sam.

Od prvog razgovora i projektiranja do odabira materijala, uređaja, organizacije dostave i montaže, iza svakog projekta stoji tim ljudi čiji je zadatak uskladiti kupčeve želje sa stvarnim mogućnostima.

Daniela pritom ne umanjuje važnost samog proizvoda. Naprotiv, austrijski DAN Küchen, s više od šest desetljeća iskustva, predstavlja važan temelj poslovanja. No kvalitetan proizvod i dobro iskustvo kupnje za nju su dvije strane iste priče. Jedno bez drugoga jednostavno nije dovoljno.

Tri studija, različiti ljudi i jedna zajednička filozofija

Pristup koji povezuje DAN Küchen studije u Osijeku i Slavonskom Brodu nastavlja se razvijati i u Zagrebu, na Trešnjevci.

Rast poslovanja donosi nove prilike, ali i pitanje koje Daniela smatra posebno važnim: kako širiti posao, a pritom sačuvati osobni odnos s ljudima?

Jer dok se broj projekata i kupaca može povećavati, ona ne želi da se izgubi osjećaj zbog kojeg se netko odlučio obratiti upravo njezinu timu.

“Možemo imati tri studija, sutra možda i više, ali osoba koja uđe kroz naša vrata ne smije imati osjećaj da je samo broj. To želim zadržati bez obzira na to koliko rastemo”, govori Daniela.

U toj rečenici možda se najbolje prepoznaje ono što želi graditi. Ne samo prepoznatljive kuhinjske studije, nego mjesta u kojima se kupci osjećaju dobrodošlo, u kojima ih netko želi saslušati i u kojima mogu razgovarati o svojim idejama bez osjećaja pritiska.

Bez obzira dolaze li u Osijek, Slavonski Brod ili DAN Küchen Zagreb – Trešnjevka, cilj je da dobiju jednak pristup: razgovor, razumijevanje njihovih potreba i stručnu pomoć pri donošenju odluke.

“Naravno da želimo napraviti prekrasnu kuhinju, ali želim i da se kupac nakon svega sjeća kako se kod nas osjećao. Da zna da smo ga slušali, razumjeli što želi i zajedno s njim napravili nešto što stvarno pripada njegovu domu.” U svijetu u kojem se proizvodi, cijene i ponude mogu usporediti u nekoliko klikova, upravo ljudski odnos ostaje nešto što nije tako jednostavno prikazati u katalogu.

Foto: DAN Küchen

Na kraju nisu najvažnije fotografije, nego život koji se događa između njih

Kada se kuhinja napokon montira, za projektante jedan posao završava. No za ljude koji će je koristiti tek počinje njezina prava priča.

Ondje će nastajati prvi nedjeljni ručkovi, pripremati se rođendanske torte, voditi razgovori nakon napornog dana i ispijati kave prije odlaska na posao. S vremenom će nova kuhinja prestati biti novost i postati sasvim običan, ali neizostavan dio svakodnevice.

Daniela upravo u tome vidi vrijednost posla kojim se bavi.

“Najljepši trenutak je kada nešto što smo prvi put zajedno gledali na ekranu postane dio nečijeg doma. Tada više ne gledate samo kuhinju. Znate da će se oko nje događati rođendani, jutarnje kave, obiteljski ručkovi i bezbroj sasvim običnih dana. A upravo su ti obični dani na kraju najvažniji”, zaključuje Daniela Božić. Možda je zato priča o njezinim DAN Küchen studijima zapravo manje priča o kuhinjama, a više o načinu na koji se pristupa ljudima.

Jer materijali, boje i raspored elemenata čine kuhinju. Ali razgovor, razumijevanje i povjerenje ono su što može učiniti razliku u cijelom iskustvu njezina stvaranja. A kada kupac nakon svega ne pamti samo kako izgleda njegova nova kuhinja, nego i ljude koji su mu pomogli da do nje dođe, Daniela vjeruje da je posao napravljen kako treba.

Razmišljate o novoj kuhinji, ali još nemate jasnu ideju kako bi trebala izgledati? Prvi korak ne mora biti odabir modela, boje ili materijala. Može biti jednostavan razgovor.

Danielu i njezin tim možete upoznati u DAN Küchen studijima u Osijeku, Slavonskom Brodu i Zagrebu na Trešnjevci, gdje možete razgovarati o svojim željama i mogućnostima te dogovoriti besplatno 3D projektiranje.

Više informacija potražite na www.dankuchenosijek.hr.