Kad tvrtka ne može pritisnuti pauzu: Dulje od trideset godina prate i analiziraju medije
Za Presscut radni dan ne završava u 16 sati. Tvrtka više od 30 godina analizira medije iz Hrvatske i inozemstva te ga u stvarnom vremenu pretvara u podatke. Zato je dostupnost IT infrastrukture za njih mnogo više od tehničkog pitanja
Postoje tvrtke koje svoje poslovanje mogu nakratko zaustaviti. Presscut nije jedna od njih. Ta tvrtka već više od tri desetljeća prati sve što se događa u medijima u Hrvatskoj, regiji i inozemstvu te od goleme količine sadržaja stvara podatke koje njezini korisnici mogu koristiti za donošenje poslovnih odluka. Crawleri, API konektori, agencijski i izdavački feedovi te 24-satno snimanje televizijskih i radijskih programa svakodnevno prikupljaju sadržaj iz tiskanih i elektroničkih medija, s portala i društvenih mreža.
No prikupljanje je tek prvi korak. Nakon njega počinje drugi, jednako važan dio posla: obrada, indeksiranje, analiza, pohrana i isporuka. Sve se to događa u pozadini. I upravo tako treba biti.
- Svakodnevno procesiramo goleme količine nestrukturiranih podataka u stvarnom vremenu, koje, kroz usluge praćenja i analize medija, pretvaramo u stratešku poslovnu inteligenciju za naše klijente - objašnjava Goran Graf, CTO - chief technology officer u Presscutu.
U takvom poslovnome modelu postoji jedno prilično jednostavno pravilo: ono što se događa u pozadini ne smije zaustaviti ono što se događa na ekranu korisnika.
- Mediji ne spavaju, pa ne možemo ni mi - kaže Graf.
Godinama su serveri imali adresu. Problem je bio sve ono što se događalo oko njih
Presscut je godinama serversku infrastrukturu držao na vlastitim poslovnim lokacijama u središtu grada. To je imalo jednu očitu prednost: oprema je bila blizu ljudi koji su o njoj brinuli. No blizina ne rješava sve probleme.
- Centar grada, gdje smo godinama poslovali, ali i držali serversku infrastrukturu, imao je svojih prednosti, ali i mnogo nedostataka - kaže Graf i otkriva nam popis problema, koji kao da je sastavio netko tko vrlo dobro poznaje Murphyjev zakon.
- U tih nekoliko desetljeća imali smo i udar groma koji je uništio dio mrežne opreme, curenje klima-uređaja, oscilacije strujne mreže, prerezan/iščupan optički kabel u šahtovima na više lokacija na kojima smo imali poslovne urede.
Neki od tih problema rješivi su relativno brzo. Neki zahtijevaju više vremena, opreme i ljudi. Ali postoji još jedan problem: svaki put kad infrastruktura zakaže, netko mora reagirati. A kad se posao odvija 24 sata na dan, ne postoji baš idealno vrijeme za kvar.
Petnaest minuta koje IT ekipa ne želi dočekati
Jedan od konkretnih problema s kojima se Presscut suočavao bile su UPS baterije na starijoj opremi. One su, kako kaže Goran Graf, "držale" samo 15 minuta.
- Unutar tih 15 minuta trebalo je gracefully pogasiti serversku opremu kako ne bismo imali oštećenje na hardveru, što je bilo izrazito stresno za IT sistemaše.
A upravo taj detalj možda najbolje pokazuje razliku između infrastrukture koja samo radi i infrastrukture koja je projektirana tako da može nastaviti raditi i kad neki njezin dio zakaže.
- Korisnici već unutar pet minuta primjećuju svaku nestabilnost, svaki ispad, nedostupnost usluge te nas kontaktiraju putem naše korisničke podrške u bilo koje doba dana ili noći - kaže Graf.
Za tvrtku koja prati medije u stvarnom vremenu već i nekoliko minuta može značiti propušten sadržaj, kašnjenje u isporuci i lančanu reakciju problema.
- Čak i kratkotrajni zastoj za njih znači gubitak ključnih informacija u realnom vremenu.
Zato je za Presscut s vremenom prestalo biti ključno kako što brže reagirati na svaki incident nego kako smanjiti broj situacija u kojima uopće moraju reagirati.
Nije bila riječ samo o selidbi servera
Rješenje su pronašli u preseljenju opreme u A1 podatkovni centar.
- Kolokacijom opreme u data centar tvrtke A1 podignuli smo razinu naše IT infrastrukture, osigurali maksimalnu redundanciju, eliminirali rizike od ispada i zajamčili klijentima stabilnost isporuke - otkriva Graf.
No sama odluka bila je tek početak. Prije migracije Presscut je morao detaljno dokumentirati postojeću infrastrukturu, definirati sve konekcije i osmisliti kako će izgledati nova postava.
- Nakon što smo dokumentirali svu opremu na tadašnjim lokacijama, napravili nacrt za data centar te sve trenutne, ali i željene konekcije svake serverske i mrežne komponente, u suradnji sa stručnjacima iz A1 prilagodili smo određene tehnološke zahtjeve i naručili dodatnu redundantnu opremu.
Tek nakon toga došao je fizički dio posla.
- Stručnjaci iz A1 preselili su fizički za vikend tijekom jutarnjih sati serversku opremu te počeli popunjavanje zakupljenog ormara u data centru. Sve smo obavili u koordinaciji s klijentima, koje smo obavijestili o cilju migracije.
Za Presscut je pritom važna bila i podrška stručnjaka iz A1 tijekom cijelog procesa.
- Nakon inicijalnog kontakta s korisničkom službom za poslovne korisnike kompanije A1 povezali smo se s timom IT stručnjaka iz svih domena informatike, od kojih smo mnogo toga i naučili u procesu migracije.
Najbolji znak da je migracija uspjela? Prestali su odlaziti u podatkovni centar
Možda najzanimljiviji dio Presscutove priče nije ono što se dogodilo tijekom migracije nego ono što je došlo poslije.
- Nakon što je cijeli proces obavljen, imali smo vrlo malo potrebnih pothvata na lokaciji data centra, a nakon nekoliko mjeseci gotovo uopće više nismo imali potrebe odlaziti na lokaciju niti ikakvih intervencija.
Preostale intervencije uglavnom su bile vezane za rast poslovanja - povećanje skladišnog prostora zbog količine obrađenih podataka ili zamjenu diskova koji su odradili svoj radni vijek. A to je svakako važna promjena. Prije se na lokaciju odlazilo zbog nečega što bi pošlo po zlu, a sad zbog nečeg dobroga.
- Zbog te migracije informatika u tvrtki Presscut d.o.o. mogla se posvetiti višoj razini softverske optimizacije, povećanja kapaciteta, preslagivanja same mreže, povećanju security razine, razvoju cutting-edge tehnologija za potrebe naših korisnika, ali i sudjelovanju u raznim tehnološkim razvojnim projektima - kaže Graf.
Kad infrastruktura postane nevidljiva, posao postaje jednostavniji
Kolokacija je donijela još jednu promjenu. Presscut je osigurao udaljeni pristup virtualnim okruženjima izravno u podatkovnom centru, pa fizička prisutnost zaposlenika u uredu više nije preduvjet za pristup infrastrukturi.
A1 podatkovni centar pritom osigurava infrastrukturu projektiranu za visoku dostupnost, uključujući redundantno napajanje i hlađenje, UPS sustave, dizelske agregate, 24/7 nadzor i kontrolirani fizički pristup. Osim ovih važnih certifikata, A1 podatkovni centar posjeduje certifikat Tier III Facility, koji izdaje Uptime Institute, što znači da omogućuje neprekidan rad i održavanje bez isključivanja sustava. Time ovaj podatkovni centar osigurava naprednu kolokaciju za stabilno, skalabilno i troškovno učinkovito poslovanje.
Za Presscut, međutim, sva ta infrastruktura na kraju ima vrlo jednostavnu svrhu: omogućiti im da se bave svojim poslom, a ne problemima koje infrastruktura može izazvati.
- U novom data centru ti problemi potpuno nestaju - kaže Graf.
I možda je to najbolji opis uspješne IT infrastrukture: ne primjećujete je dok radi, ali možete vrlo jasno osjetiti razliku kad je više ne morate stalno nadzirati.
