Ako operater mijenja cjenik, vi imate pravo na raskid ugovora

Korisnik u svakom trenutku ima pravo raskinuti ugovor, podsjetili su u HAKOM-u nakon učestalih upita koji im potrošači šalju.

Savjetuju i da kada odlučite raskinuti ugovor provjerite s operaterom način podnošenja zahtjeva. Podsjećaju i na neke situacije kad po zakonu imate pravo na raskid. Jedna od njih je kada operater ne može isporučiti uslugu.

- Ako ste, naprimjer, predali zahtjev za preseljenje usluge na novu lokaciju, a operater ne može isporučiti uslugu, imate pravo na raskid - kažu u HAKOM-u. Objašnjavaju da ako ste potpisali ugovor uz ugovornu obvezu, možete prijevremeno tražiti raskid, ali u tom slučaju morate platiti naknadu. No potrošač tada plaća najpovoljniju naknadu. To su ili preostale mjesečne naknade ili iznos ostvarenih popusta na proizvode ili usluge.

- Ako operater izmijeni opće uvjete poslovanja, uvjete korištenja ili cjenik, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena - podsjetili su u HAKOM-u.

Nakon što je Vlada prošle godine najavila povećanje nekih naknada za operatere, oni su automatski najavili i veće cijene usluga. Tada se oglasio HAKOM i rekao da bi takva promjena cijena bila izmjena pretplatničkih ugovora te da korisnici ugovor mogu raskinuti za 30 dana.