Put do vrha: Iz Euroville otkrivaju koji ih je pristup u poslovanju doveo do uspjeha

U posljednjih 20 godina tržište nekretnina doživjelo je značajne promjene, a sve veći broj agencija stvorio je jaku konkurenciju s kojom su se mogli izboriti samo oni koji su se prilagodili digitalnim trendovima i ponudili klijentima dodatnu vrijednost. Primjer takvog brenda s jasnom i snažnom vizijom upravo je agencija za nekretnine Eurovilla, koja je na tržištu već 22 godine.

U razgovoru s Dinom Serdarušić, voditeljicom ureda Euroville, doznali smo koje su izazove pri tome morali prebroditi te koji ih je pristup prema klijentima izdvojio od konkurencije. Serdarušić se osvrnula i na trenutačno stanje na tržištu nekretnina te na mogući utjecaj poreznih reformi na cijene.

22 godine predanosti klijentima

Eurovilla na tržištu nekretnina djeluje od 2003. godine, a danas se nalazi u vrhu najuspješnijih agencija. Serdarušić objašnjava kako su na početku svoje poslovne priče svjedočili tržištu nekretnina koje je bilo u povojima, bez jasnih standarda i digitalnih alata te s mnogo nepovjerenja među klijentima. Tada se sve temeljilo na osobnim kontaktima i preporukama. 

Foto: Dina Serdarušić/Eurovilla

- Naši najveći izazovi bili su educirati tržište, graditi povjerenje i pokazati što znači profesionalna usluga u posredovanju nekretninama. Danas je situacija sasvim drukčija, tržište je sofisticirano, konkurencija je snažna, a klijenti dolaze izrazito informirani i s visokim očekivanjima. Tako je danas naš najveći izazov ostati korak ispred, kontinuirano ulagati u tehnologiju, tim i znanje, ali i očuvati ono zbog čega smo počeli, a to su osobni pristup i osjećaj sigurnosti koji klijenti imaju kad rade s nama - objašnjava voditeljica ureda Euroville.

S obzirom na to da je tržište nekretnina dinamično i podložno trendovima, Serdarušić objašnjava kako rad u agenciji za nekretnine zahtijeva visoku razinu emocionalne inteligencije, sposobnost prilagodbe i izdržljivost. 

- To je dinamičan, ponekad nepredvidiv posao, ali donosi golemo zadovoljstvo kad posao obavite kako treba i s ljudima koji mu pristupaju s pravim stavom. Naš tim nije broj, to su ljudi koji čine srce svega što radimo. Zato nam je pri zapošljavanju najvažnije da osoba ima autentičnu želju za učenjem, snažan osjećaj odgovornosti i prirodan pristup ljudima - objašnjava sugovornica te dodaje kako je iskustvo važno, ali je pritom važnije da osoba dijeli njihove vrijednosti - povjerenje, integritet i spremnost ići korak dalje za klijenta.

Specijalisti za luksuzne nekretnine

Danas Eurovilla najviše uspjeha bilježi na području ekskluzivnih i rezidencijalnih nekretnina, a upravo se odabir ovog smjera pokazao presudnim.

Foto: Eurovilla

- Jedna od ključnih odluka koje su oblikovale naš put bila je specijalizacija za luksuzne nekretnine. To je zahtijevalo znatno više od klasičnog posredovanja, razvili smo visoku razinu diskrecije, savjetodavne uloge i razumijevanja životnog stila naših klijenata - objašnjava Serdarušić.

Tvrtka je danas među najprepoznatljivijim agencijama u Hrvatskoj, s najvećim brojem ekskluzivnih luksuznih nekretnina u ponudi i snažnim udjelom u premium segmentu, što ne bi bilo moguće bez velikog povjerenja domaćih i stranih klijenata. Kažu da formulu za uspjeh nemaju jer on počiva na nečemu mnogo većem.

- Naše nekretnine redovito se pojavljuju u relevantnim domaćim i međunarodnim publikacijama, a velik broj prodaja ostvarujemo putem preporuka, što nam je možda i najdraže priznanje. No tajna uspješnog poslovanja nije u formuli, ona je u ljudima. U svakodnevnoj dosljednosti, etici rada, u transparentnoj komunikaciji i u tome da nikad ne zaboravimo kako radimo s nečim što je ljudima najvažnije: njihovim domom, investicijom i životnim prostorom - objašnjava Serdarušić.

Ključ poslovanja: Osobni pristup

Upravo je osobni pristup ono što ova agencija za nekretnine pruža svim svojim klijentima, a da klijenti to zaista i osjećaju, dovoljno govori podatak da se Eurovilla posljednjih nekoliko godina proširila na cijelu Hrvatsku i pritom okupila lokalne timove stručnjaka. Voditeljica ureda Euroville kaže kako im je to omogućilo da povežu nacionalni doseg s autentičnim poznavanjem lokalnih tržišta.

- Način rada koji podrazumijeva toplu, profesionalnu i osobnu uslugu uistinu nas izdvaja na tržištu. Klijentima pristupamo s potpunim fokusom na njihove potrebe, ne kao posrednici nego kao partneri koji su s njima od početka do kraja, često i dalje. Upravo ta posvećenost donosi povjerenje, a povjerenje je temelj svega što radimo - ističe Serdarušić te naglašava kako osobni pristup u njihovu slučaju nije samo fraza.

Foto: Eurovilla

- Za svakoga klijenta uzimamo vrijeme, slušamo njihove potrebe, stil života, planove i strahove, ako ih imaju. Ne nudimo generičke nekretnine nego one koje imaju smisla baš za njih. Često nas zovu prije nego što odluče nešto kupiti ili prodati jer žele naš savjet, ne samo uslugu. Naše suradnje ne završavaju potpisom ugovora, s mnogima ostajemo u kontaktu godinama poslije, što govori o odnosu koji gradimo. U praksi to znači dostupnost, transparentnost, diskretnost i osjećaj da imate partnera koji zna tržište, ali i vas - objašnjava voditeljica ureda.

Kupci tragaju za kvalitetom života

Danas je, kaže, tržište luksuznih nekretnina u Hrvatskoj i dalje izuzetno aktivno, iako sofisticiranije i selektivnije nego prije, no kupci pritom ne traže samo kvadrate. 

- Kupci danas traže kvalitetu života, arhitekturu koja ima priču, lokaciju koja nudi privatnost, sigurnost i doživljaj. Primjećujemo sve veću potražnju za vilama na Jadranu, ali i za ekskluzivnim nekretninama u Zagrebu koje kombiniraju dizajn i funkcionalnost - kaže Serdarušić te ističe kako uloga Euroville u tom segmentu nije samo posrednička nego su aktivni sudionici u oblikovanju tržišta kroz savjetovanje investitora, definiranje standarda ponude i komunikaciju vrijednosti hrvatskog luksuza prema domaćem i stranom tržištu. 

Među trendovima na tržištu posljednjih se godina ističe povećan rast interesa stranih državljana za nekretnine u Hrvatskoj. Voditeljica ureda Euroville kaže kako očekuju daljnji rast interesa stranih kupaca, posebno iz Njemačke, Austrije, Švicarske, ali i skandinavskih zemalja. 

Foto: Eurovilla

- Najveći interes i dalje vlada za obalna područja; Istru, otoke i jug Dalmacije, no raste i interes za Zagreb kao sigurnu, stabilnu i kulturno zanimljivu destinaciju. Stranci traže kvalitetu, dizajn, održivost i dobru infrastrukturu, a Hrvatsku sve više prepoznaju kao destinaciju s autentičnim životnim stilom i visokom razinom sigurnosti. Uz to, nove aviolinije i snažnija digitalna povezanost dodatno olakšavaju odluku o kupnji ili investiciji - objašnjava Serdarušić.

Suočavanje s izazovima tržišta 

Tržište nekretnina vrlo je promjenjivo, zbog čega su agencije za nekretnine često suočene s nizom izazova. Jedan od njih su nove porezne reforme, koje uključuju i porez na nekretnine. Zanimalo nas je kako će ove mjere utjecati na tržište te hoće li se cijene nekretnina nastaviti kretati uzlaznom putanjom.

- Porezne reforme uvijek unesu određenu dozu nesigurnosti i zadrške na tržištu, posebno među domaćim kupcima. Međutim, luksuzni segment manje je osjetljiv na takve promjene jer su kupci uglavnom financijski stabilni i usmjereni na dugoročne vrijednosti. Što se tiče cijena, očekujemo da će u premium segmentu ostati stabilne, s mogućim rastom na posebno atraktivnim lokacijama. Ključno je da se reforme provode transparentno i s jasnom komunikacijom, kako bi tržište moglo reagirati racionalno, a ne emotivno - ističe Serdarušić te dodaje kako svojim klijentima nastoje biti izvor točnih i ažurnih informacija da bi mogli donositi odluke na temelju realnih podataka, a ne nagađanja.

Jasna vizija za budućnost

Eurovilla svoju prisutnost u premium segmentu planira jačati i u sljedećim godinama, s još jačim fokusom na savjetodavnu ulogu i razvoj odnosa s investitorima. Istodobno, u planu je i dodatno širenje na obalu, s naglaskom na projektni razvoj i ekskluzivne nove gradnje, te nova digitalna rješenja za korisnike.

- Radimo na digitalnim rješenjima koja će našim klijentima omogućiti još transparentnije i učinkovitije upravljanje procesom kupoprodaje, bez gubitka osobnog pristupa koji nas definira. Dugoročno, ne isključujemo širenje na druga tržišta u regiji, ali samo ako možemo tamo ponuditi istu razinu kvalitete i pristupa kao u Hrvatskoj - objašnjava voditeljica ureda te ističe kako u Eurovilli svoj krajnji uspjeh ne mjere samo zatvorenim transakcijama nego povjerenjem koje grade godinama.

- Vjerujemo da je budućnost tržišta nekretnina u povratku pravim vrijednostima: znanju, odgovornosti, transparentnosti i stvaranju dugoročnih odnosa. To nije brz put, ali je jedini koji donosi trajni uspjeh - zaključuje Serdarušić.