'Propisi o zaštiti potrošača dobri, problemi u provedbi'

Hrvatski zakon o zaštiti potrošača i propisi koji reguliraju to područje usklađeni su s europskim uredbama ali problemi se javljaju u provedbi što se vidi i u slučajevima neosnivanja povjerenstava za reklamacije potrošača, rečeno je na okruglom stolu Centra za edukaciju i informiranje potrošača. Skup pod nazivom "Povjerenstva za reklamaciju potrošača, prilike i izazovi" organizirala je u četvrtak udruga Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP), a predsjednica udruge Tanja Popović-Filipović podsjetila je kako je od 2006. zakonom  propisano da pružatelji javnih usluga moraju imati povjerenstva za reklamacije potrošača, koja u nekim dijelovima Hrvatske još uvijek nisu osnovana.

Ističe kako se problem najčešće javlja kada potrošač želi uputiti pritužbu takvom tijelu, a nema ga gdje uputiti, ako Povjerenstvo nije osnovano, a ako i nešto prijavi, događaju se problemi s utvrđivanjem nadležnosti i prebacivanjem odgovornosti tko treba snositi sankcije zbog neosnivanja takvog povjerenstva.

Problem je i što u takvim povjerenstvima bude samo jedan predstavnik udruga potrošača, i često se događa da, ako ostali članovi imaju drukčije mišljenje, budu nadglasani, dodala je Popović-Filipović.

POBUNA PROTIV POSKUPLJENJA ANKETA Hoćete li sudjelovati u bojkotu trgovačkih lanaca?

Poručila je kako CEIP apsolutno podržava za sutra najavljeni bojkot trgovina, jer odavno smatraju kako je to jedini način za poslati poruku trgovcima kako građani neće kupovati po sadašnjim cijenama, a također i poslati poruku Vladi da se nešto mora promijeniti.

Ne znači nužno da će bojkot trajati samo jedan dan. To se može nastaviti, ako građani to budu htjeli. Postoje razne ideje i prijedlozi, i vjerujem da se na ovome neće zaustaviti, a vidjeli smo da je građanima dosta, kazala je Popović-Filipović.

Smatra kako Vlada nije učinila dovoljno za zaštitu potrošača te da "moramo razmišljati tko je odgovaran zašto Hrvatska ima toliku inflaciju", a da je ograničavanje cijena nekih proizvoda kozmetička mjera.

Pravna savjetnica iz područja zaštite potrošača Dunja Maletić smatra kako potrošači još uvijek nisu dovoljno osviješteni o svojim pravima i načinima kako ih ostvariti u praksi. Ističe kako ipak ima sve više primjera gdje su potrošači uspjeli zaštiti svoja prava, ali da o tome treba više javno govoriti, "kako bi i ostali građani shvatili da zakon nije samo mrtvo slovo na papiru".

NOVOTNY: 'Trenutno ni potrošači ni vlada ne mogu oboriti inflaciju'

Govoreći o sutrašnjem bojkotu trgovina Maletić smatra kako ima trgovaca koji zloupotrebljavaju situaciju, kako bi neopravdano povećali profit. Međutim, dodaje, mnogi trgovci u tom lancu nisu krivi i nisu si toliko povećavali profit ali im njihovi dobavljači povećavaju cijene, pa su na neki način, stjerani u kut, a kada povećaju cijene na kraju ispaštaju potrošači.