Nepošteno: Na reklami mora biti ukupna cijena mobitela

Ako piše da je, primjerice, ‘samo 49 kuna’ mjesečno, onda cijena mora biti samo to, a sve ostalo je nepoštena poslovna praksa. Ne može pisati ‘samo’ ako to nije samo ta cijena nego su na nju dodane i razne naknade. Onako kako je u maloprodaji robe istaknuta ukupna cijena tako bi trebala biti i za telekomunikacijske usluge. Ponuda ne smije sadržavati jednu cijenu, a druga biti u ugovoru, objašnjava Mira Fiket, viša tržišna inspektorica iz Ministarstva gospodarstva. O temi Prava potrošača po pitanju telekomunikacija u srijedu su u Zagrebu raspravljali predstavnici teleoperatera te udruge i društva za zaštitu potrošača. Na inspektoričinu primjedbu teleoperateri su se pravdali da su reklame kratke i u njima ne stignu sve reći.

24sata

- Trebalo bi, kao za lijekove, napomenuti da se za više informacija obratite teleoperateru - rekla je Dunja Mak iz osječkog Potrošačkog foruma.

- Ukupna cijena trebala bi biti svugdje navedena i u reklami, a ne samo u ugovoru. Najčešće nam se ljudi javljaju upravo zbog visokih računa koji su različiti od informacija koje su dobili pri ugovaranju. Često im kažu samo cijenu tarife, a ne i kolike su naknade, koje moraju platiti. Pri potpisu ugovora slažete se da ste upoznati s uvjetima i da ih prihvaćate. No dio ugovora su još tri dokumenta, Opći uvjeti poslovanja operatera, Uvjeti korištenja usluge i cjenik - kazao je Vlado Biljarski iz splitskog Saveza udruga za zaštitu potrošača.

Dodao je da je zadovoljan jer su teleoperateri pokazali volju i saslušali probleme. Upravo su problemi s teleoperaterima trećina svih upita udrugama za zaštitu potrošača.

- Regulativa je kod nas ista ili bolja nego u EU, no praksa je drugo. Ankete pokazuju da potrošači nemaju povjerenja u teleoperatere. Službe za korisnike teško dobiju, a oni im često daju pogrešne informacije - rekao je Biljarski.  

24sata

24sata