Postanite bolji komunikator | 24sata
Obavijesti

Lifestyle

Komentari 0

Ako često koristite ovih sedam riječi, nedostaje vam empatije

Ako često koristite ovih sedam riječi, nedostaje vam empatije

Interakcija s drugim ljudima ponekad je teška jer u svaki razgovor donosite dio vlastite prtljage koja ovisi o našim prethodnim iskustvima i okolnostima

VIDEO

Ako je vaš posao u uslužnoj djelatnosti i na raspolaganju ste ljudima, to ponekad znači da morate s njima komunicirati i kad nešto krene u krivom smjeru, piše INC.

POGLEDAJTE VIDEO: Situacije zbog kojih se parovi svađaju

Pokretanje videa...

01:01

Vrlo je vjerojatno da se tada morate nositi sa situacijama s kojima nemate veze. Recimo, narudžba za kupca je stigla prekasno. Proizvod se oštetio prilikom transporta. Nečija očekivanja nisu se ispunila. U svakoj od tih situacija vi morate riješiti problem koji niste sami stvorili. Ključno je kako u tim trenucima komunicirate s ljudima.

Lako je tuđu frustraciju doživjeti osobno, kao da vas sugovornik napada. S druge strane, nerijetko će vas doista i napadati čak ako je to neopravdano. Prirodni je poriv ispričati se, a ljudi tada najčešće koriste ovih sedam riječi:

 "Žao mi je što se tako osjećate".

To zapravo nije isprika. Prije svega, ne možete žaliti zbog toga kako se netko drugi osjeća. Može vam biti žao zbog vlastitog ponašanja i stvari nad kojima imate kontrolu. Ne možete kontrolirati kako se osjećaju drugi, pa se za to ne treba ispričavati.

Pitate li se zašto vas ljudi ne vole? Vjerojatno niste empatični
Pitate li se zašto vas ljudi ne vole? Vjerojatno niste empatični

Još važnije, misao iza tih riječi nalikuje rečenici: "Gledajte, ne znam zašto ste oko ovog iracionalni. Nije moja greška i mislim da je smiješno što ste uzrujani na mene". Iako to čak i ne mislite, upravo tako zvuči vašem sugovorniku. A to je učinkovito kao i šamar. Ne preporučujem to, ali je istina. Naime, ono što komunicirate je da vaš sugovornik ima pogrešne osjećaje. Čak i ako vjerujete da je to istina, ovo nije najbolji pristup da ga natjerate da promijeni mišljenje. Uvredljiv je.

Fotolia

Problem je i u tome što govoreći nekome da vam je žao što se tako osjeća izbjegavate svoju odgovornost. Ako ste učinili nešto što zahtijeva ispriku, ispričajte se.

Recite: "Žao mi je što nismo uspjeli dostaviti paket kako smo obećali". Prihvatite pogrešku, ispričajte se, a potom napravite što treba da biste je ispravili. Čak i ako nije vaša greška, na vama je da ponudite rješenje. To je vaša odgovornost.

Empati loše podnose nepravdu: Naučite kako se nositi s time
Empati loše podnose nepravdu: Naučite kako se nositi s time

Kad se bavite uzrujanim kupcem, a možda ste sve napravili kako treba i nigdje niste pogriješili, on je i dalje vaš problem. U tom slučaju, nemojte se ispričavati. Radije recite: "Vidim da ste vrlo frustrirani. Dopustite da vidim što mogu učiniti da to ispravim".

Na ovaj način ste prepoznali problem i njihove osjećaje koje ne osuđujete, nego vrednujete i kupcu dajete do znanja da ste ga čuli. A to je ponekad nužno za dobar početak. Ponekad ljudi samo moraju znati da vam je stalo dovoljno da ih čujete, bez obzira jesu li njihove frustracije opravdane ili ne. Odgovor neće omogućiti da promijeniti njihove osjećaje jer to nije vaša odgovornost, no dajete im do znanja da ste na njihovoj strani i da pokušavate pomoći. To će vas približiti, a iznenadit ćete se rezultatom ovakvog pristupa.

Prepoznajte toksično ponašanje kod ljudi po njihovim isprikama
Prepoznajte toksično ponašanje kod ljudi po njihovim isprikama
Igre na sreću mogu izazvati ovisnost. 18+.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.
Komentari 0

VIDEO

Ova 4 horoskopska znaka imaju najveće šanse steći bogatstvo
NOVAC IM SE 'LIJEPI' ZA RUKE

Ova 4 horoskopska znaka imaju najveće šanse steći bogatstvo

Zanima li vas koji su horoskopski znakovi predodređeni za bogatstvo? Neki znakovi Zodijaka prirodno privlače novac zbog svojih jedinstvenih karakteristika.

Očistite klima uređaj! Iz njega prijeti smrtonosna legionela
ULAZI U PLUĆA

Očistite klima uređaj! Iz njega prijeti smrtonosna legionela

Ova opasna bakterija u ljudsko tijelo ulazi udisanjem i u nekim slučajevima je smrtonosna. Pronaći se može i na mjestima gdje ima ustajale vode
Bivša bankarica: Moj cvjetni nakit traje od šest do 24 sata
PRAVI SU HIT ZA SVEČANOSTI

Bivša bankarica: Moj cvjetni nakit traje od šest do 24 sata

Krunoslava je radila u banci, a onda je odlučila nešto promijeniti. Tečajeve za floristicu završila je u Milanu i Dubaiju, a danas slaže cvjetne kreacije po tijelu te je osmislila dostavu cvijeća s vazom...