Sjećate se Andrije? Borcu protiv korone koji prodaje tablete za potenciju stigla AI družica HANA

Andrija je hrabro, muški, prvi probio led, i to još u koroni, kad je bilo najteže. Bio je, kako je tog travnja 2020. poručivala Vlada RH, "prvi digitalni asistent na bazi umjetne inteligencije, koji svojim nadljuskim snagama pomaže u borbi protiv koronavirusa". Sjećate li se Andrije? Građani su u koroni mogli s njim komunicirati na na WhatsAppu - poslala bi mu se riječ „Pozdrav“ na broj +385 99 775 3049, ili preko poveznice. Educirao nas je kako prepoznati simptome zaraze koronavirusom, upućivao nas je na prave adrese, informirao... 

U ŠTO SE TO ANDRIJA PRETVORIO?! Berošev Andrija otišao je u povijest, ali njegov duh još živi: Sad prodaje tablete za potenciju

Nakon što je stranica ugašena, Andrija se pretvorio u blog koji prodaje razne pripravke i tablete za potenciju, tablete za mršavljenje, proizvode od kojih ćete sutra biti 50 posto ljepši i mlađi... Andrije više nema, šteta, jer dobio je družicu, Hanu, novi čet-bot (chatbot, engl.), ovaj put alat Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje.

Čet-bot je softverska aplikacija koja omogućuje online komunikaciju govorom ili preko teksta s umjetnom inteligencijom. Takvi računarski programi "razgovaraju" s korisnicima kao da su živa bića, ali nisu. Razumiju nas, "kuže" što želimo, i daju nam odgovore, 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Zamjenjuju službenike, operatere na telefonu, ali ne trebaju pauzu za marendu, ne idu na bolovanje, godišnji ili porodiiljni, i vjerojatno će u skoroj budućnosti zamijeniti mnoga uredska, posebno niža radna mjesta. Čet-botove već imaju i neka poduzeća u Hrvatskoj, banke i tvrtke, korisnici preko njih dobivaju odgovore od umjetne inteligencije, čemu je sad, drugi put dosad, pribjegla i država. HZZO je pokrenuo - Hanu. 

- Korisnici nam se najčešće obraćaju putem e-maila, te putem besplatnih telefona – 0800 7979 za pitanja u vezi obveznog, odnosno 0800 7989 za pitanja u vezi dopunskog zdravstvenog osiguranja. Kontakt centar HZZO-a uspostavljen je još davne 2012. i u njegov rad je kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć. U prosjeku naši djelatnici obrade oko 400.000 poziva godišnje. Još jedan korak ususret boljoj dostupnosti i uslužnosti uvođenje je AI virtualnog glasovnog asistenta HANA koja će odgovarati na sve pozive, poručili su u srijedu iz HZZO-a. U srijedu je, napomenuli su, HANA krenula s radom, i javljat će se na besplatne telefonske linije: 0800 7979 za obvezno zdravstveno osiguranje i na 0800 7989 za dopunsko zdravstveno osiguranje. 

KORISNIČKA PODRŠKA HANA se od danas javlja na pozive. HZZO uveo AI asistenta

Kako bismo probno proćaskali s Hanom, nazvali smo u srijedu oko 13 sati oba ta broja, automat nam je odgovorio, kao i obično, da su svi operateri trenutačno zauzeti, i da će nam se prvi slobodni operater povratno javiti. Sat vremena kasnije još se nitko nije javio. Ne znamo je li Hana ipak bila na "gablecu" kad smo zvali, ili joj je smjena počinjala tek popodne, ne znamo, nismo imali priliku čuti se s novom "zaposlenicom" HZZO-a, zaposlenoj za danonoćni rad. Možda se, tko za, uplašila novog posla. 

Iz HZZO-a su priopćili kako će ona značajno smanjiti vrijeme čekanja na informacije, na pitanja će odgovarati u bilo koje doba dana, rasteretit će zaposlenike i unaprijediti kontakt korisnika s HZZO-om. A kako je pak Hana dobila ime? Andrija, mladić iz 2020., nazvan je ne po Andriji Plenkoviću, borcu protiv korone, nego po čuvenom hrvatskom liječniku, prvaku zdravstvene preventive, dr. Andriji Štamparu. Hana je, međutim, samo akronim: H kao HZZO, A kao AI, N kao Nacionalni i A kao Asistent. 

A dok se ne čujemo s Hanom, išli smo provjeriti što je sad s Andrijom, prvim Vladinim čet-botom. Zaimljivo, kad se "gugla" Vladina stranica iz 2020. na kojoj je AI mladić predstavljen javnosti, i ode na poveznicu andrija.ai koja je tamo i dalje aktivna, otvaraju se oglasi za biljne preparate za želudac, srce, pluća i ostale organe, remenje za ispravno držanje i flasteri za bolna koljena, svega tu ima, osim Andrije. Vlada je očito zaboravila na njega.