Sporost birokracije HZZO-a u Istri: 'Četiri mjeseca čekam da mi plate troškove putovanja!'

Pacijenti u Hrvatskoj koji živi u područjima u kojima nema specijalističkih usluga moraju putovati u bolnice udaljene i stotinjak kilometara. No povrat putnih troškova od HZZO-a čekaju i mjesecima.

- Živim na sjeverozapadu Istre i obje bolnice, OB Pula i KBC Rijeka, udaljene su mi gotovo 90 kilometara. Nedavno sam bio na specijalističkom pregledu u Rijeci, a kad sam u ispostavi HZZO-a u Umagu tijekom svibnja predao putni nalog, rekli su mi da ću povrat čekati četiri mjeseca. Prije smo čekali dva mjeseca, što je također dugo, ali ovo je katastrofa. Ja sam novac za putovanje morao pronaći i vozio me autom član obitelji jer drugog izbora nemam - kaže nam pacijent koji živi u okolici Buja.

Takvih je slučajeva nebrojeno mnogo u cijeloj Hrvatskoj i osobito teško padaju umirovljenicima ili ljudima slabijeg imovinskog stanja. Predsjednik Koalicije udruga u zdravstvu, Ivica Belina, ističe kako je pri povratu troškova prijevoza za pacijente nekoliko teškoća. Jedna je da na područjima na kojima postoji željeznička linija umirovljenici nemaju pravo na povrat putnih troškova jer je željeznički prijevoz, zahvaljujući projektu Vlade RH, besplatan. Međutim, ističe Ivica Belina, ne uzima se u obzir neadekvatno vrijeme polazaka i dolazaka vlakova, kao ni trajanje vožnje. Primjer pacijenta iz Istre, s odgodom povrata novca za prijevoz, Belina opisuje kao drugu dimenziju.

- Vrlo često ljudi iz vlastitih džepova izdvajaju novac kako bi platili susjedima prijevoz do zdravstvenih ustanova, i za to ne mogu tražiti povrat. Novac koji izdvajaju za prijevoz za njih predstavlja značajan trošak i trebao bi im biti pravodobno vraćen. Tu je i problem sanitetskog prijevoza za onkološke i ostale kronične pacijente, na koji se vrlo dugo čeka i nije adekvatan. Nažalost, kao društvo nismo mnogo učinili da bismo premostili dugogodišnje regionalne razlike u dostupnosti zdravstvene zaštite - tumači Ivica Belina.

U Hrvatskoj udruzi za promicanje prava pacijenata također kažu kako imaju saznanja da pacijenti iz svih dijelova Hrvatske muku muče da pronađu novac za putovanja na preglede, a onda predugo čekaju povrat.

- Ponekad procedure traju i do godinu dana za situacije koje bi se trebale riješiti u roku od 15 dana. Važno je naglasiti da nekim pacijentima itekako znači i najmanji iznos koji dobiju, pogotovo našim umirovljenicima - kažu u Hrvatskoj udruzi za promicanje prava pacijenata.

Zamolili smo i HZZO za komentar, a oni tvrde da u njihovu uredu u Pazinu, ispostava Umag, vrijeme isplate putnih naloga nije četiri mjeseca. Ipak, dodaju, određeni zaostaci postoje.

- Unatoč značajnom prilivu putnih naloga, od približno njih stotinu dnevno, te povećanog obima posla zbog početka turističke sezone, kad se broj osoba koje borave na području Umaga gotovo utrostruči, putni nalozi se redovito obrađuju. Specifičnost Umaga je da su sve bolničke zdravstvene ustanove i velika većina specijalističke zdravstvene zaštite udaljeni više od 50 kilometara. Umag je jedno od područja u Hrvatskoj na kojima se po broju osiguranih osoba prima najviše putnih naloga - kažu u HZZO-u.