Donosimo vam ulomak iz knjige ''Komunikacijske (strategije) magije'' autorica Sonje Hodak i Mirele Holy u kojemu navode sedam osnovnih komunikacijskih savjeta
KOMUNIKACIJA
Donosimo 7 savjeta za komunikacijsko preživljavanje
Tijekom naše poslovne suradnje Sonja i ja puno smo se puta srele s iskazima potpuno neprofesionalnog ponašanja. Žalosno je da većina ljudi za sebe ima jedna pravila ponašanja, a za sve ili većinu drugih potpuno drukčiji kod ponašanja. U pravilu su ljudi znatno liberalniji prema sebi, i znatno rigorozniji i moralniji prema drugima.
To me podsjetilo na jednu zgodu kada je jedan naš kolega iz komunikacijskog kovena bjesnio i padao u pravi afan zbog bahatosti jednog političara (kojeg ovdje nećemo imenovati) koji mu nije uzvraćao poziv, ni sms na njegove brojne pokušaje uspostave komunikacije u vezi s jednim ''Ono, fenomenalnim projektom!'', i odmah potom mrtav leden prokomentirao zvonjavu svojeg mobitela: ''Opet me zove onaj kretenski luzer kojem sam danas sms-om dao otkaz. Nema šanse da mu se javim!''.
Trenutak dekoncentracije može se dogoditi svakome
I, da. Puno smo puta vidjele kako se ljudi zločesto smiju tuđim komunikacijskim pogreškama, u stilu: ''Ma, vidi kretena, poslao je na REPLY ALL hate mail o šefu... Kakav majmun moraš biti da pošalješ takav mail na listu na kojoj ti je šef?!''. Vjerojatno vrlo psihički uznemireni kreten, što se, budimo iskreni prema samima sebi, može dogoditi gotovo svima. Trenutak dekoncentracije, mozak užaren od bijesa nisu situacije koje se događaju samo nekima.
Također, ako nešto ne želite da se sazna, onda vam je najbolje da to ne kažete nikome. U suprotnom – e, u suprotnom možete očekivati da će vas ta informacija negdje presresti i to vjerojatno u obliku kojem se najmanje veselite. Zato neka vam mozak bude brži od jezika, iako je to lakše savjetovati nego poštovati, barem meni...
Brojne zamke komunikacije
Da ne duljim, dobro je imati na umu zamke komunikacije, ali život nije EXCELL tablica u koju upišete formulu i onda ju replicirate. Zato i ove savjete uzmite sa zrnom soli. Činjenica je da vas nijedan savjet ne može do kraja pripremiti za komunikacijske situacije u kojima se u svojem poslu možete zateći. Sonja, ajde sada, sestro mila, ti malo... Usta su mi se osušila od pričanja. Moram popiti malo čaja...
No da... Imaš pravo, Mirela. Činjenica je da baš nitko na ovom svijetu ne može skupiti baš sve komunikacijske savjete koji će vam omogućiti normalno preživljavanje, čak niti ove dvije vještice. No možemo vas na sedam primjera spasiti od sigurne smrti...
Komunikacijski savjeti:
- Nikad, dakle, baš nikad nemojte svojim ljudima davati otkaz putem sms-a, e-maila ili mobitela. To je situacija koja je sama po sebi grozna i ako ste vi taj koji daje otkaz nekome, stisnite petlju i odradite taj razgovor kako treba. Sve ostalo je svinjarija. Daleko je lakše napisati sms nego se suočavati s ljudskim sudbinama, no to je, rekosmo, svinjarija.
- Ništa kompromitirajuće ne šaljite u pisanom obliku: ni šale na račun šefa koje tradicionalno dijelite s kolegama (jer netko je uvijek u gangu rektalni alpinist i cinkat će šefu), ni poruge na račun vaših podređenih, jer podređeni vam održava računalo i može ući u vašu razmjenu e-mailova i vidjeti što pišete u kompjutorskim ''nerdovima''... je li čudno kad vam onda ''slučajno'' idući tjedan iznimno zao virus pojede sve datoteke? Jasno je da ljudi uvijek ogovaraju i zbijaju šale na račun drugih, ali to je nešto posve drugačije i daleko lošije izgleda kad je napisano u nekom dokumentu.
- Ako ne želite da se nešto dozna, postoji samo jedan 104 posto siguran način da se osigurate: to nešto ne smijete nikom reći, ni pokazati. Sve ostalo sklono je ''curenju''. Da biste koliko-toliko curenje držali pod kontrolom, jasno i detaljno označavajte koju razinu informacija ste kome otkrili. Svaki povjerljivi dokument koji ste nekome povjerili mora biti toliko specifičan da će vam i najmanje curenje iz njega odmah jasno pokazati tko je slaba karika...
- Ako za boga znate, nemojte biti dosadni i udavi. Treba li ovo objašnjavati? Ako da, onda samo kratko: nitko vas neće saslušati kad ''davite'', a skoro nikoga neće ni biti u vašoj blizini.
- Ako želite da vas upoznaju i zapamte, morate znati ljudima ispričati priču. Ako želite da vas još i prihvate, morate znati ispričati priču tako da je i drugi mogu prenijeti trećima. Prije ovoga naučite sve o pravilu br. 4.
- Može nekima izgledati arhaično, no naš je stav – bez rezerve i potrebe za dodatnim objašnjavanjem – kako je upravo sad vrijeme za etično poslovanje i etično političko djelovanje. Ergo, i etično komuniciranje. Tko je razumio, shvatit će.
- Za kraj: bolje vam je ne imati komunikacijsku strategiju, nego imati lošu. Obratite nam se za dodatna objašnjenja...
Ono što su autorice Sonja Hodak i Mirela Holy u knjizi ''Komunikacijske (strategije) komunikacije'' u izdanju Naklade Ljevak željele naglasiti ovom knjigom jest: nema ničega važnijeg u poslu od komuniciranja. I nema ničega manje pametnog u poslu od ignoriranja te činjenice. Bilo da se vaša tvrtka bavi proizvodnjom kruha i peciva, računovodstvenim ili pogrebnim uslugama, turizmom, prodajom oružja, gradnjom brana – sve počne i okonča komuniciranjem.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.
Odaberi temu koju želiš pratiti
Primaj sve nove vijesti o temi i budi u tijeku
