Na portal se također možeš prijaviti i
putem svog Facebook ili Google računa.
ili Prijava Prijavi se
Najnovije vijesti iz Hrvatske i Svijeta na 24sata
0 komentara

Razoružajte napornoga klijenta mirnim držanjem

Ako vas klijent vrijeđa, ne vraćajte istom mjerom. Sjetite se da branite svoj ugled i ugled svoje tvrtke te da morate ostaviti dobar dojam

Photos
Foto: Photos
0 komentara

Zadržite profesionalni pristup ako vas napadne klijent koji nije zadovoljan zajedničkom poslovnom suradnjom. Ne dajte mu previše prostora u raspravi. Važno je da ljutom klijentu poljuljate sigurnost, a to ćete učiniti tako da zadržite samokontrolu i uvjerite ga da će sve biti u redu. Ako vas napada riječima, pustite ga da kaže sve što ima i nikad ga ne prekidajte. Pozornost mu usmjerite na ono što je rečeno, a ne kako je rečeno. Kad dođe red na vas da kažete nešto u svoju obranu, na pristojan način istaknite elemente iz pritužbe i recite svoje mišljenje. Ponudite nezadovoljnom klijentu konstruktivna objašnjenja i ne zauzimajte stav “mi smo u pravu, a vi ste u krivu”, jer ćete ga samo još jače razbjesniti. Zadržite emotivnu kontrolu tijekom cijelog razgovora i tako ćete i njega smiriti.

Možda vas zanima i ovo:
Naši partneri pišu
Message