Razoružajte napornoga klijenta mirnim držanjem

Zadržite profesionalni pristup ako vas napadne klijent koji nije zadovoljan zajedničkom poslovnom suradnjom. Ne dajte mu previše prostora u raspravi. Važno je da ljutom klijentu poljuljate sigurnost, a to ćete učiniti tako da zadržite samokontrolu i uvjerite ga da će sve biti u redu. Ako vas napada riječima, pustite ga da kaže sve što ima i nikad ga ne prekidajte. Pozornost mu usmjerite na ono što je rečeno, a ne kako je rečeno. Kad dođe red na vas da kažete nešto u svoju obranu, na pristojan način istaknite elemente iz pritužbe i recite svoje mišljenje. Ponudite nezadovoljnom klijentu konstruktivna objašnjenja i ne zauzimajte stav “mi smo u pravu, a vi ste u krivu”, jer ćete ga samo još jače razbjesniti. Zadržite emotivnu kontrolu tijekom cijelog razgovora i tako ćete i njega smiriti.