Warren Bennis osnivač i predavač na Institutu za vođenje pri sveučilištu Southern California i koji je napisao više od dvadeset knjiga o vođenju rekao je da se glavne sposobnosti i moć vođenja mogu naučiti ako postoji temeljna želja.
Da biste izgradili i zaposlili uspješan tim djelatnika morate raditi na razvijanju svojih vještina vođenja ljudi. Učinkovitost vašeg rada nikada se neće uzdići iznad vaše sposobnosti vođenja i izgradnje tima. Osnovna zadaća vas kao vođe jest da potičete svoj tim da daju maksimum. Biti vođa je pitanje unutarnjeg stava i uvjerenja, a povezano je s vizijama i ciljevima koje imate. Da biste bili sposobni uspješno voditi tim i ostvariti svoju viziju morate o svakom članu svog tima imati pravilne predodžbe. Predodžba je mišljenje koje stvarate i imate o njima. U svakom članu tima tražite ono što vam se na njemu sviđa. Ljudi su skloni postati ono što najvažniji ljudi u njihovom životu za njih vjeruju da će postati. Predodžbe koje imate o svakom članu svog tima uvelike određuju kako ćete prema njima postupati. Svatko od nas želi biti vrijedan poštovanja. Iskoristite to i pomognite svojim ljudima da se tako i osjećaju. Povećajte njihovo samopoštovanje. Razvijte svoje vještine tako što ćete navoditi druge ljude da se osjećaju važni. Kao što se s posebnom važnošću odnosite prema svojim klijentima tako isto se trebate odnositi i prema svojim ljudima.
Ljudi puno bolje obavljaju posao i više se trude kad ih ohrabruju i potiču nego kad ih kritiziraju. Ohrabrenje iz ljudi izvlači ono najbolje, a to možete postići jedino ohrabrivanjem i podrškom. Svatko želi biti zamijećen. Želi priznanje za svoj rad. Javna kritika ili zamjerka može povrijediti drugu osobu te tako uništiti njegovo samopouzdanje i samopoštovanje. Zato ne kritizirajte člana svog tima pred drugima nego ga pozovite na stranu i recite mu to u četiri oka. Prvo mu recite ono što je napravio specifično dobro, ono što je napravio najbolje, zatim mu recite što bi mogao još bolje i na čemu treba poraditi i na kraju mu recite općenito što vam se sviđa kod njega. To je takozvana sendvič metoda i vrlo je učinkovita u vođenju ljudi. Rekli ste mu i ono što vam se sviđa i ono što vam se ne sviđa, ali na način da ga ohrabrujete i potičete da bude sve bolji i bolji te da se više trudi.
Jedan poduzetnik mi je došao na consulting i coaching upravo iz razloga što je želio još više unaprijediti svoje vještine vođenja. Nije bio zadovoljan rezultatima svog tima, često je mijenjao zaposlenike i žalio se kako je vrlo teško pronaći kvalitetne ljude. Prošli smo trening vođenja i motivacije tima te je dobio zadatak da sa svakim članom svog tima sjedne ponaosob i otkrije njegove poslovne i životne vrijednosti te što mu je važno u poslu i zašto mu je to važno. Nakon što je to napravio došao mi je ponovo na consulting i rekao da mu je to bilo fenomenalno iskustvo i da se nikada u životu nije tako dobro osjećao. Do tada je mislio za sebe da je dobar vođa i da zna raditi s ljudima, ali ovo iskustvo mu je pokazalo da je zapravo sve radio pogrešno.
Nikada se nije dublje bavio svojim ljudima i nisu ga zanimale njihove vrijednosti nego mu je bilo važno da oni naprave sve ono što je on od njih tražio. Rekao mi je da su se nekim članovima tima zasuzile oči i da je bilo jako emotivno te da ih je upoznao više u tom jednom satu razgovora nego za cijelo vrijeme koliko su bili zaposleni kod njega. Saznao je što je njima važno i kako to mogu ostvariti i realizirati se kroz posao koji rade u njegovoj tvrtki. Sada kad je saznao njihovu motivaciju i što ih točno pokreće sa svakim članom tima je napravio interni dogovor o tome i bio je zaprepašten koliko se je atmosfera na poslu poboljšala, koliko su svi počeli davati puno više od sebe i izvršavati zadatke i planove sa zadovoljstvom.
